為了迎接殘奧會旅遊咨詢服務工作，西城區制定了四項措施提高殘奧會旅遊咨詢服務保障能。

        第一，針對殘障人士心理特徵及服務需求，制定殘奧服務保障方案和應急預案，加強工作人員的殘奧服務意識；

        第二，對咨詢員及志願者進行手語培訓，印發殘障人士禁忌用語，跟蹤咨詢員及志願者服務評價，從細節上提高服務水平；

        第三，在重點涉及的殘奧場所及景點實行旅遊咨詢服務和場所服務聯動機制，對來咨詢站咨詢的運動員、殘奧官員等重點對象提供全程陪護服務，確保万無一失；