在這個金色的收穫時節,中國國際旅行社總社也收穫了辛勤耕耘的成果,即榮穫北京市首批5A級旅行社稱號。
今年,北京市旅遊局啟動了旅行社等級劃分與評定工作,這是全國首部旅行社等級評定的地方標準,5A為最高等級。它對於推進旅行社行業標準化建設,引導旅遊消費,開展誠信旅遊,提升旅遊質量,促進旅行社行業持續、健康發展具有重要的意義。
國旅總社榮穫北京市首批5A級旅行社,是53年發展歷史上又一具有裏程碑意義的大事,是展示旅行社龍頭企業綜合實力和服務品質的難得機遇。參加北京市首批5A級旅行社的評定,極大地推動了國旅總社進一步提高和完善經營管理水平和服務質量,更好地為消費者提供優質、誠信的旅遊服務,為國旅總社做強做大三大游業務提供良好契機,同時,更加有利於國旅總社提升企業品牌價值,增強自身競爭力,贏得更為廣泛的社會聲譽和商業信用,夯實國旅總社向世界一流旅行社企業邁進的基礎。
國旅總社在北京市首批5A級旅行社申報過程中,建立了更加完善、更高標準的管理體系、業務流程和服務規范,加強了導遊、領隊旅遊服務質量的動態監測與檢查管理,門市等服務窗口部門開展了優質服務100%的創優活動,確立了投訴處理滿意率100%的高標準。通過不懈的努力,國旅總社在質量管理制度建設、經營業績、旅遊服務過程監測、服務滿意度評估等方面得到全面提升。作為國家大型旅遊企業,國旅總社更加重視建立誠信旅遊,開展社會公益活動,承擔構建和諧社會的企業社會責任。
在國旅總社爭創北京市首批5A級旅行社評定活動的推動下,今年,國旅總社經營形勢喜人,營業收入大幅提高,利潤總額與淨利潤同比已經翻倍增長。7月份“國旅”品牌再次榮列世界品牌實驗室(World Brand Lab)2007年《中國500最具價值品牌》排行榜之列,品牌價值達109.41億元人民幣,位列中國500最具價值品牌中的第55位。
國旅總社將以榮穫北京市首批5A級旅行社為契機,繼續發揚“誠信為本,服務至上,拼搏奉獻,永爭第一”的企業精神,以更高標準建立質量管理的長效機制,進一步加強服務意識、在日益激烈的市場競爭環境中,樹立誠信旅遊、優質服務的5A級旅行社典範,向中外游客提供獨具特色的“國旅品質”服務,為中國旅遊業的繁榮發展做出更大的貢獻。
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