旅行社在正式提交《旅行社等級評定報告書》時，應按照所申報等級各標題的順序與要求，提供下列材料（每一項標題正文之後括號內所列材料）以及其他必要材料：
3A級
基本條件
a) 正式成立並營業兩年以上；（執照和許可證複印件）
b) 近兩年均參加並通過旅行社業務年檢和工商年檢；（工商年檢憑證）
c) 近兩年內未受到旅遊行政管理部門的行政處罰；（評委會審核）
d) 是北京市旅遊行業協會會員。（會員證書）
經營業績
a) 近兩年年平均組織和接待旅遊者4万人次以上；（書面說明、近兩年業務年檢報告書）
b) 近兩年年平均營業收入3 000万元人民幣以上。（書面說明、近兩年業務年檢報告書）
營業條件
e) 有與旅行社規模和等級相適應的獨立產權或兩年以上租賃合同的營業場所，營業場所的使用面積總和不低於200 m2；（房產證明、租房協議）
f) 營業場所提供本社的服務項目宣傳品、旅遊線路價目表、與本社業務有關的旅遊目的地介紹和旅遊交通圖、主要交通工具時刻表以及由旅遊行政管理部門指定發放的宣傳品，以備顧客查閱；（實物與照片）
g) 旅行社營業場所設有咨詢與接待設施，相關裝飾和標志有規范的中英文說明；（照片）
h) 接待人員統一著裝，並佩戴企業標識或崗位標牌；（書面說明、照片）
e) 接待人員在工作日和節假日每天以普通話提供咨詢、接待、簽訂合同、付款等項服務，且服務時間不少於八個小時；（內部管理制度、電話號碼）
f) 有電話、傳真、互聯網等通訊工具，顧客可以通過電話、傳真、電子郵件等方式向旅行社咨詢和預訂旅遊產品；（照片與書面說明，需提供相應電話號碼）
g) 旅行社應使用並與旅遊者簽訂旅遊合同，旅遊合同參見附錄D；（書面說明、至少10份合同）
h)營業區域設有顧客休息場所。（照片）
服務項目
a) 提供普通話、至少兩種以上主要方言和/或兩種以上外語的導遊服務；（書面說明、導遊證複印件與導遊員聯系方式）
b) 提供兩種以上旅遊交通票務代理服務；（資質證明或合同、服務電話號碼）
c) 提供餐飲、娛樂、購物、景區門票、機場接送等兩種以上委託代辦服務；（書面說明，需提供對應服務電話）
d) 提供常規旅遊團隊、散客的旅遊線路預訂或接待服務。（書面說明，需提供服務電話號碼）
管理機制
人力資源管理
a) 應與導遊人員簽訂勞動合同，勞動合同參見附錄E；（全體導遊員名冊及聯系電話、至少3份勞動合同）
b) 應為與旅行社簽訂勞動合同的導遊人員提供基本工資和“五險一金”，未拖欠導遊人員和領隊工資，未要求導遊人員和領隊墊付團款，未嚮導遊人員和領隊收取“人頭費”、“保證金”等與法律法規相違背的不合理費用；（社保證明、簽約導遊員名冊及聯系電話）
c) 負責旅行社運營的高級管理人員有三年以上旅行社管理經驗；（副總經理與副總經理以上級別的高管人員名單及履歷表）
d) 管理人員中具有大學本科以上學歷者所佔比例不低於40%；（書面說明、部門副經理與部門副經理以上人員名單及履歷表）
e) 制定並執行業務培訓制度以及管理培訓制度，且有固定的培訓經費預算保證，旅行社職員按照要求參加由旅遊行政管理部門舉辦的培訓活動，並通過考核。（制度、培訓經費證明、職員參加旅遊行政管理部門培訓說明）
財務管理
a) 至少有兩名具有初級以上級別職稱的財務人員，其中至少一名具有中級以上級別職稱；（財務人員名單、至少一名財務人員的初級以上會計職稱證書、至少一名財務人員的中級以上會計職稱證書）
b) 具有符合國家規定的財務制度。（財務制度）
營銷管理
a) 擁有本企業獨立的網站；（書面說明、照片、網址）
b) 擁有完善的數字化辦公系統；（書面說明）
c) 擁有客戶檔案庫；（書面說明）
d) 擁有企業形象識別系統；（照片、內部管理制度）
e) 旅行社設立的從事旅遊業務的非獨立法人機構應與總部實行聯網銷售，並實行“統一管理、統一財務、統一招徠、統一接待”。（內部管理制度）
危機管理
a) 制訂危機事件處理預案，具備危機事件處理機制，並有培訓記錄；（預案、培訓記錄、安全管理制度）
b) 具有重大事項報告制度。（制度）
商業信用和社會聲譽
a) 制定並執行周期性的顧客意見反饋制度；（制度）
b) 每半年對顧客滿意度進行評價，近兩年每年顧客抽樣調查平均滿意率不低於85%；（制度、問卷實例、顧客滿意度評價報告）
c) 近兩年中，旅遊行政管理部門每年接到對該旅行社的有效投訴不超過當年組織和接待人次的万分之二； （近兩年組織和接待人次、評委會審核）
d) 與旅遊者簽訂旅遊合同，且此種合同使用率達到100%，旅遊合同參見附錄D；（書面說明、至少10份合同）
e）與供應商和同業客戶簽訂合同，並按約定的期限和付款條件履約。（至少3份合同、供應商名單）
4A級
基本條件
a) 正式成立並營業三年以上；（執照、許可證複印件）
b) 近三年均參加並通過旅行社業務年檢和工商年檢；（工商年檢憑證）
c) 近三年內未受到旅遊行政管理部門的行政處罰；（評委會審核）
d) 是北京市旅遊行業協會會員；（會員證書）
e) 有員工手冊和接待服務流程標準化文件；（員工手冊、服務流程標準化文件）
f) 在境內擁有五家以上全資、絕對控股或相對控股的子公司、分公司和旅行社門市部，外商獨資和中外合資旅行社 不做要求。(至少5家分支機構執照複印件和企業章程)
經營業績
a) 近兩年年平均組織和接待旅遊者10万人次以上；（書面說明、近兩年業務年檢報告書）
b) 近兩年年平均營業收入8 000万元人民幣以上；（書面說明、近兩年業務年檢報告書）
c) 近兩年所繳稅金均居北京市旅行社前150名。（評委會審核）
營業條件
a) 有與旅行社規模和等級相適應的獨立產權或五年以上租賃合同的營業場所，營業場所的使用面積總和不低於800 m2；（房產證明、租房協議）
b) 營業場所提供本社的服務項目宣傳品、旅遊線路價目表、與本社業務有關的旅遊目的地介紹和旅遊交通圖、主要交通工具時刻表以及由旅遊行政管理部門指定發放的宣傳品，以備顧客查閱；（實物與照片）
c) 旅行社營業場所設有咨詢與接待設施，相關裝飾和標志有規范的中英文說明；（照片）
d) 接待人員統一著裝，並佩戴企業標識和崗位標牌，且不同崗位應有明顯區別；（書面說明、照片）
e) 接待人員在工作日和節假日每天以普通話和一種以上外語向顧客提供咨詢、接待、簽訂合同、付款等項服務，且服務時間不少於八個小時；（內部管理制度、服務電話號碼）
f) 有電話、傳真、互聯網等通訊工具，顧客可以通過電話、傳真、電子郵件等方式向旅行社咨詢和預訂旅遊產品；（電話號碼、傳真號碼、電子郵件名稱）
g) 旅行社應使用並與旅遊者簽訂旅遊合同，旅遊合同參見附錄D；（書面說明、至少10份合同）
h) 門市部服務符合LB/T004-1997的規定；（管理制度、照片）
i) 營業區域設有顧客休息場所。（照片）
服務項目
a) 提供普通話、至少兩種主要方言和/或五種外語的導遊服務； (書面說明、導遊證複印件及導遊員聯系方式)
b) 提供兩種以上旅遊交通票務代理服務；（資質證明或合同）
c) 提供餐飲、娛樂、購物、景區門票、機場接送等五種以上委託代辦服務；（書面說明與相應服務電話號碼）
d) 提供常規旅遊團隊、散客的旅遊線路預訂與接待服務；（書面說明與服務電話號碼）
e) 提供按照顧客要求而定制的旅遊團隊、散客的旅遊線路預訂與接待服務；（書面說明、服務電話號碼、實例）
f) 有專門的部門或人員提供緊急救援服務，或者與有關國際救援組織簽訂合作協議。（機構設置、或與國際求援組織合作協議複印件、救援電話號碼）
管理機制
人力資源管理
a) 應與不少於10名的導遊人員簽訂勞動合同，或與15名以上導遊人員簽訂穩定的兼職用工協議，勞動合同參見附錄E； （導遊員名冊、與10名導遊員簽訂的勞動合同及導遊員聯系電話或與15名導遊員簽訂的兼職用工協議及兼職導遊員聯系電話）
b) 應為與旅行社簽訂半年以上勞動合同的導遊人員提供基本工資和“五險一金”，未拖欠導遊人員和領隊工資，未要求導遊人員和領隊墊付團款，未嚮導遊人員和領隊收取“人頭費”、“保證金”等與法律法規相違背的不合理費用；（社保證明、半年以上合同導遊員名冊與合同、導遊員聯系電話）
c) 負責旅行社運營的高級管理人員有五年以上旅行社管理經驗；（副總經理與副總經理以上高管人員名單與履歷表）
d) 管理人員中具有大學本科以上學歷者所佔比例不低於60%；（部門副經理與部門副經理以上管理人員名單、學歷證明）
e) 制定並執行業務培訓制度以及管理培訓制度，且有固定的培訓經費預算保證，旅行社職員按照要求參加由旅遊行政管理部門舉辦的培訓活動，並通過考核。（制度、培訓經費證明、職員參加旅遊行政管理部門培訓說明）
財務管理
a) 至少有兩名具有中級或中級以上級別職稱的財務人員；(財務人員名單、至少兩名中級或中級以上會計職稱人員的會計證書)
b) 具有符合國家規定的財務制度；（財務制度）
c) 具有業務人員能夠及時付款、按時報賬的管理制度；（管理制度）
d) 建立並執行壞賬準備金制度；（壞賬準備金制度）
e) 具有財務分析制度。（財務分析制度）
營銷管理
a) 擁有本企業獨立的網站，並可以接受顧客的網上預訂；（書面說明、照片、網址）
b) 擁有健全的管理信息系統；（書面說明）
c) 建立並執行規范的銷售渠道管理制度；（管理制度）
d) 擁有客戶檔案庫；（書面說明）
e) 顧客可以通過電話、傳真、電子郵件等方式向旅行社預訂旅遊產品；（書面說明、電話、傳真號碼和電子郵件地址）
f) 擁有本旅行社的企業形象識別系統，並在所有全資、絕對控股和相對控股的子公司、分公司和門市部統一使用；（內部制度、照片）
g) 旅行社設立的從事旅遊業務的非獨立法人機構應與總部實行聯網銷售，並實行“統一管理、統一財務、統一招徠、統一接待”；（書面說明、分支機構名單）
h) 擁有兩項以上自主產品品牌；（書面說明、照片、品牌資料）
i) 近三年每年推出五項以上新線路或專項旅遊產品。（書面說明）
危機管理
a) 制訂危機事件處理預案，具備危機事件處理機制，並有培訓記錄；（預案、培訓記錄、安全管理制度）
b) 具有重大事項報告制度。（報告制度）
商業信用和社會聲譽
a) 制定並執行周期性顧客意見反饋制度，對顧客反饋信息和處理結果有詳實的記錄；（制度、處理記錄）
b) 每月對顧客滿意度進行評價，近三年每年顧客抽樣調查平均滿意率不低於90%；（制度、問卷實例、近三年滿意率調查報告）
c) 近三年中，旅遊行政管理部門每年接到對該旅行社的有效投訴不超過當年組織和接待人次的万分之一；（提供近 三年組織和接待人次、評委會審核）
d) 與顧客簽訂旅遊合同，且此種合同使用率達到100%，旅遊合同參見附錄D；（書面說明、至少10份合同）
e) 與供應商和同業客戶簽訂合同，並按約定的期限和付款條件履約；（書面說明、至少3份合同、供應商名單）
f) 每年參加兩項以上社會公益活動。（近一年內至少兩項公益活動方案、照片、經費使用證明）
5A級
基本條件
a) 正式成立並營業五年以上；（執照、許可證複印件）
b) 近五年均參加並通過旅行社業務年檢和工商年檢；（工商年檢憑證）
c) 近五年內未受到旅遊行政管理部門的行政處罰；（評委會審核）
d) 具有完整的員工手冊、部門化運作規范，以及服務和專業技術人員崗位工作說明書；（員工手冊、崗位說明書）
e) 是北京市旅遊行業協會和中國旅行社協會會員，同時也是具有一定知名度的、洲際以上的國際旅遊與旅行服務組織的正式會員；（會員證書）
f) 在境內外擁有15家以上全資、絕對控股或相對控股子公司、分公司和旅行社門市部，其中至少有五家分布在北京市以外區域，並且至少有一家分布在境外，外商獨資和中外合資旅行社不做要求。（子公司、分公司、門市部名單、至少提供4家位於北京以外區域的單位執照複印件、企業章程和1家位於境外單位執照複印件）
經營業績
a) 近兩年年平均組織和接待旅遊者30万人次以上；（書面說明、近兩年業務年檢報告書）
b) 近兩年年平均營業收入兩億元人民幣以上；（書面說明、近兩年業務年檢報告書）
c) 近兩年所繳稅金均居於北京市旅行社業前50名。（評委會審核）
營業條件
a) 有與本社規模和等級相適應的獨立產權的營業場所，營業場所的使用面積總和不低於2 000 m2；（房產證明和/或租房協議）
b) 營業場所提供本社的服務項目宣傳品、旅遊線路價目表、與本社業務有關的旅遊目的地介紹和旅遊交通圖、主要交通工具時刻表以及由旅遊行政管理部門指定發放的宣傳品，以備顧客查閱；（實物與照片）
c) 有供顧客使用的旅遊電子信息查詢系統，提供本社的旅遊線路和委託代辦服務的產品介紹和價格、交通時刻表、旅遊目的地主要景點信息；（書面說明、照片或網址）
d) 旅行社營業場所設有咨詢與接待設施，並有統一裝飾和統一標志，有規范的中英文說明；（書面說明、照片）
e) 接待人員統一著裝，並佩戴企業標識和崗位標牌，不同崗位應有明顯區別；（書面說明、照片）
f) 接待人員在工作日和節假日每天以普通話和一種以上外語向顧客提供咨詢、接待、簽訂合同、付款等項服務，且服務時間不少於十個小時；（內部管理制度、電話號碼）
g) 外聯接待人員在工作日和節假日每天以普通話和至少兩種外語向旅遊批發商和旅遊代理商客戶提供咨詢、接待、簽訂合同、付款等項服務，且服務時間不少於八個小時；（內部管理制度、服務電話號碼）
h) 門市部服務符合LB/T004-1997的規定；（管理制度、照片）
i) 有電話、傳真、互聯網等通訊工具，顧客可以通過電話、傳真、電子郵件等方式向旅行社咨詢和預訂旅遊產品；（服務電話號碼、傳真號碼、電子郵件地址）
j) 旅行社應使用並與旅遊者簽訂旅遊合同，旅遊合同參見附錄D；（本企業簽訂合同的相關制度、至少10份合同）
k) 營業區域設有顧客休息場所，並提供必要的飲水、閱讀、信息查詢等設備或物品；（照片）
l) 設有固定的24小時旅遊投訴熱線電話，並向顧客明示。（管理制度、照片、熱線電話號碼）
服務項目
a) 提供普通話、至少兩種主要方言和/或10種以上外語導遊服務；（書面說明、導遊證複印件與導遊員聯系方式）
b) 提供包括飛機、火車、汽車、游船、客輪等五種以上旅遊交通代理服務；（代理資質證明或合同、服務電話號碼）
c) 提供餐飲、演出票務、娛樂、景區門票、機場接送等10種以上委託代辦服務；（書面說明、服務電話號碼）
d) 提供常規旅遊團隊、散客的旅遊線路預訂與接待服務；（書面說明、服務電話號碼）
e) 提供按照顧客要求而定制的旅遊團隊、散客的旅遊線路預訂與接待；（書面說明、服務電話號碼、至少1個實例）
f) 提供會議、獎勵、展覽、教育等專項旅遊服務；（機構設置、產品目錄或實例、服務電話號碼）
g) 有專門的部門或人員提供緊急救援服務，或者與有關國際救援組織簽訂合作協議；（機構設置、與國際救援組織合作協議及救援電話號碼）
h) 有免費的咨詢和預訂電話。（電話號碼）
管理機制
人力資源管理
a) 應與不少於20名專職導遊人員簽訂勞動合同，建立固定的勞動僱傭關係，勞動合同參見附錄E；（全體導遊員名冊、與20名導遊員簽訂的勞動合同）
b) 應為與旅行社簽訂三個月以上勞動合同的導遊人員提供基本工資和“五險一金”，未拖欠導遊人員和領隊工資，未要求導遊人員和領隊墊付團款，未嚮導遊人員和領隊收取“人頭費”、“保證金”等與法律法規相違背的不合理費用；(社保證明、簽訂三個月以上期限勞動合同的導遊員名冊及合同、導遊員聯系電話)
c) 負責旅行社運營的高級管理人員有八年以上旅行社管理經驗，且無政府部門認定的不良記錄；（副總經理與副總經理以上高管人員名單及履歷表）
d) 管理人員中具有大學本科以上學歷者所佔比例不低於80%；（部門副經理與部門副經理以上管理人員名單、書面說明、學歷證明）
e) 制定並執行全員培訓制度，且有固定的培訓經費預算保證，旅行社職員按照要求參加由旅遊行 政管理部門舉辦的培訓活動，並通過考核；（培訓制度、培訓經費證明、職員參加旅遊行政管理部門培訓說明）
f) 高級管理人員無行政處罰記錄和不良信用記錄。（書面說明）
財務管理
a) 至少有五名具有中級或者中級以上職稱的財務人員，或者至少有五名具有10年以上旅行社從業經驗的財務人員，其中至少兩名擁有高級職稱或中國註冊會計師從業資格；（財務人員名單及履歷表、會計資質證書）
b) 具有符合國家規定的財務制度；（財務制度）
c) 具有業務人員能夠及時付款、按時報賬的管理制度；（制度）
d) 建立並執行壞賬準備金制度；（壞賬準備金制度）
e) 具有財務分析制度和定期的財務審計制度，並有完好記錄。（制度、記錄）
營銷管理
a) 擁有本企業獨立的網站，可以接受顧客的網上預訂和網上支付；（書面說明、照片、網址）
b) 擁有健全的管理信息系統和客戶關係管理系統，並與預訂系統互聯互通；（書面說明）
c) 建立並執行規范的銷售渠道管理制度；（管理制度）
d) 擁有經營數據庫；（書面說明、照片）
e) 與全球分銷系統（GDS）或其它國際旅遊分銷預訂系統互聯互通；（書面說明）
f) 擁有本旅行社的企業形象識別系統，並在所有全資、絕對控股和相對控股的子公司、分公司和門市部統一使用；（內部管理制度、照片）
g) 旅行社設立的從事旅遊業務的非獨立法人機構應與總部實行聯網銷售，並實行“統一管理、統一財務、統一招徠、統一接待”；（制度）
h) 擁有五項以上旅行社自有產品品牌，且具備吸收其他旅行社品牌加盟的能力；（書面說明、照片、品牌資料）
i) 近兩年自主創新的旅遊產品數量每年達到10%的遞增。（書面說明）
危機管理
a) 制訂危機事件處理預案，具備危機事件處理機制，並有培訓記錄；（預案、培訓記錄、安全管理制度）
b) 具有重大事項報告制度。（制度）
商業信用和社會聲譽
a) 制定並執行周期性顧客意見反饋制度，由專門的部門或人員負責顧客回訪，對顧客反饋信息和處理結果等有詳實的記錄；（制度、處理結果實例）
b) 每周對顧客進行適當規模的問卷調查，近三年每年顧客抽樣調查平均滿意率不低於95%； （制度、近三年調查報告、問卷實例）
c) 近五年未受過行政處罰、未出現重大安全事故、未發生造成惡劣社會影響的群體性糾紛； （書面說明、評委會審核）
d) 近三年中，旅遊行政管理部門每年接到對該旅行社的有效投訴不超過當年組織和接待人次的五万分之一；（提供本企業近三年每年的組織與接待人次、評委會審核）
e) 近五年內有兩次以上穫得“全國旅行社100強”稱號；（百強標志牌照片）
f) 旅行社應與旅遊者簽訂旅遊合同，且此種合同使用率達到100%，旅遊合同參見附錄D；（書面說明、至少10份合同）
g) 與供應商和同業客戶簽訂合同，並按約定的期限和付款條件履約；（書面說明、至少3份合同、供應商名單）
h) 每年參加五項以上社會公益活動。（近一年內至少五項公益活動的照片、方案、經費使用證明）
（來源：旅行社管理處 作者： ） |
