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好運北京體育賽事接待飯店志願者工作成效顯著

發佈日期：(2007-08-24)　來源：飯店餐飲管理處　作者：

        在好運北京賽事住宿接待飯店活躍著一支支年輕的志願者服務隊伍，志願者們在賽事接待飯店與飯店員工一道共同奮鬥，發揮自身語言溝通的優勢，為各國運動員答疑解惑、排憂解難，提供熱情、周到的志願服務，以微笑和汗水贏得了國內外官員、運動員、裁判員的一致好評。橙色的衣衫和微笑的面容，在各接待飯店形成一道靚麗的風景線，為接待飯店營造了溫馨的服務氛圍。以下是接待射箭項目和棒球項目的森根國際酒店和湖北大廈志願者的工作側記，他們的行動是所有志願者辛勤工作的縮影。
        每天早上7點，志願者們準時開始一天的忙碌工作。第一項工作就是再次確認運動員的賽程安排，各國代表隊的出發時間，確保各方面信息吻合。看到運動員班車準時出發，志願者心中無比欣慰。
        住宿接待志願者的工作看似輕鬆，其實簡單之中更要體現出細微的服務。為確保NOC及時無誤的在機場接到各國代表隊，志願者們要和場館的競賽部、NOC的負責經理、接機車輛的調度人員保持高度緊密的聯系，反覆確定各國代表隊抵達機場的時間、人數等，以達到接團信息的高度準確。雖然，反覆重複信息過於勞累和辛苦，但每位志願者都從不懈怠，因為每一個環節都關係到接待工作的全局，不容出現差錯。其實還不僅如此，因為各國航班到達信息不一，有的國家運動隊抵京時間延遲到深夜，此時，寂靜的酒店大堂依然能夠看到志願者們在忙碌的身影，他們忘記了時間，忘記了疲倦，唯有希望運動員能順利入住。在8月17、18、19日各國射箭代表隊集中入住森根國際酒店的日子裏，志願者們協助酒店及NOC共順利集中接待了12個國家的代表隊，一直工作到午夜時分，使代表團順利入住。
        住宿志願者工作的主要任務就是要讓各國運動員在酒店期間，能夠得到周到的服務、滿意的安排。為此，志願者們不斷地往返於運動員與酒店之間，積極給予協助和正確引導，即使是簡單的出行問路，志願者們都要熱情飽滿、準確明了地給予答覆。運動員經常有一些特殊的請求，都能得到志願者快捷、細緻的幫助。如住在湖北大廈的客人提出要去買有中國特色的紀念品，還有的客人要找北京的特色餐廳等，了解到運動員的需求，志願者們馬上開始“電話查找大戰”，以最快的速度為運動員提供準確的地址信息。而當聽到運動員親切、友善的一聲“Thank you!”時，每一位志願者的心裏都是充滿了甜美的感覺。
        賽事開始後，志願者們便要詳細記錄各國運動員的活動情況、健康狀況、外出活動及用餐等情況，並及時與疾控人員、安保和醫療工作人員溝通，以保證運動員們在京期間的安全。應對特殊情況是志願者面臨的又一挑戰。某國運動隊的領隊對賬單的付費金額提出異議，於是接待服務團隊領導和志願者與場館財務部聯系，詳細、耐心地與領隊進行解釋和說明，終於圓滿地解決了問題。住在森根國際酒店一位意大利運動員要求打車去訓練場，可他不會說英語，於是志願者認真地給他進行了講解，並把場館的地址及路線圖寫在紙上交給司機師傅，又再三的囑咐一定要把客人準確送到場館，要幫他找到團隊的NOC陪同才能離去。志願者把司機師傅的電話留下，隨時與他保持聯系，最後確認這名運動員順利地找到了他的隊友。一件件很瑣碎的小事，足以顯示志願者們盡職盡責、一絲不苟的精神。
        目前，好運北京體育賽事激戰正酣，在各賽事住宿接待飯店，志願者們用愛心去對待每位運動員，用熱忱去對待每項工作，志願者用周到的服務帶給客人以快樂，同時收穫了自信與友誼。志願者的微笑成為北京最好的名片。

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