各區縣旅遊局：
        根據市政府辦公廳《關於調整本市住宿業管理職責的通知》和市政府辦公廳轉發《關於進一步加強北京市社會旅館管理工作的意見》，旅遊管理部門將承擔對全市住宿業行業管理的職責。為履行管理職能，加強規范管理，統一行業要求，現就2007年北京地區社會旅館管理提出如下意見。
        一、貫徹《住宿業服務質量標準與評定》，積極推進評定工作的開展
        為在北京奧運會期間給前來觀看比賽和旅遊的中外客人提供安全、衛生、高質量的住宿環境，提高住宿業接待水平，針對北京地區社會旅館數量多，服務設施差，人員素質低，管理水平參差不齊的現狀，繼續開展和推進《住宿業服務質量標準與評定》工作。在去年評定253家住宿服務達標單位的基礎上，完成600家住宿服務達標單位評定任務，全年爭取達到900家。積極宣傳和推薦達到住宿服務接待標準的社會旅館，對沒有達標和評審不合格的社會旅館將不予推薦，形成達標接待奧運會的宣傳氛圍。
        二、加強服務技能培訓，不斷提高服務人員素質
        根據北京市社會旅館的實際情況，市旅遊局將制定培訓工作計劃，將奧運知識、職業道德、服務技能、外語列入培訓內容，用一年左右的時間將社會旅館的主要負責人培訓一遍。充分利用現有的培訓資源，統一編制教材，采取多種的培訓方式和方法。城八區的住宿接待單位的負責人統一到指定的培訓單位接受培訓，遠近郊區由區縣旅遊局統一組織，市旅遊局選派培訓教員上門授課，儘量減少參加培訓單位的負擔。培訓期間將組織非星級飯店的負責人到星級飯店學習考察，相互交流與學習、開展有針對性的對口支援活動。
        三、對全市社會旅館進行一次全面檢查
        建立社會旅館聯合執法檢查制度。6月1日至7月30日，由區縣旅遊局牽頭，會同公安、消防、衛生、工商、技監等部門，聯合對轄區內的社會旅館進行一次全面檢查。各相關部門按照有關法律法規的要求，嚴厲查處和打擊各種違法經營活動。同時對管理制度、服務規范、設備安全狀況、服務人員素質、室內和環境衛生等方面進行檢查。通過檢查使一部分較好的社會旅館進入星級飯店和住宿接待達標的行列，淘汰一批不具備接待條件的社會旅館，營造良好的奧運接待環境。
        四、開展“迎接奧運、好運北京”優質服務活動，做好迎接奧運會的服務準備工作
        按照“新北京、新奧運”的戰略構想和“好運北京”系列體育賽事活動的總體要求，今年下半年，市旅遊局將開展“迎接奧運、好運北京”優質服務活動。推動全市星級飯店、社會旅館以奧運為鍥機，積極開展各項準備工作，加強服務技能的培訓，不斷提高從業人員的素質和文明程度，努力改善服務、衛生和接待條件，做到誠信、熱情、文明服務，營造迎接奧運會的和諧環境，創建文明服務的氛圍，為舉辦一屆“有特色、高水平”的奧運會作出貢獻。
        五、充分發揮新聞媒體的監督和引導作用，促進社會旅館自覺地提高服務質量
        在加強社會旅館管理工作中，充分發揮新聞媒體的監督和引導作用，利用廣播、電視、報紙、網絡等新聞媒體的宣傳手段，定期、適時地公佈社會旅館的服務現狀、服務水平、服務質量，接受媒體、中外游客、特約監督員等公眾的監督，一方面促進社會旅館不斷改善管理，提高服務質量；另一方面引導社會各界和公眾關心北京住宿業的發展，促進本市住宿業發展。

                                                                                  二〇〇七年五月三十日