各區縣旅遊局，各旅遊企（事）業單位：

        在市委、市政府的正確領導下，經過旅遊行業全體員工的共同努力，高標準、高質量、高效率地完成了北京奧運會、殘奧會的服務接待工作，為保證奧運會、殘奧會同樣精彩做出了貢獻。在奧運會、殘奧會期間，為展現北京旅遊業的風采，全市的旅遊企業和廣大員工以飽滿的熱情，積極參與奧運、服務奧運、奉獻奧運，為各國各地區的來賓和游客，提供了熱情真誠的服務，湧現出了一大批事蹟感人、成績突出的先進集體和先進個人。為宣傳先進、鼓勵先進、學習先進，北京市旅遊局決定開展評選奧運服務接待先進集體和先進個人活動,對在奧運服務接待工作中做出突出成績的旅遊企（事）業單位和個人進行表彰。現將有關事項通知如下：

一、表彰範圍

        凡參加奧運會、殘奧會服務接待工作的北京地區旅行社、星級飯店、旅遊景區均可參加評選活動。

二、表彰名額設置

（一）先進集體獎設100個名額。其中：星級飯店50名、旅行社25名、旅遊景區25名。

（二）先進個人獎設200個名額。其中：星級飯店100名、旅行社50名、旅遊景區50名。

三、推薦評選條件

（一）先進集體評選條件。

1、顧全大局，全面落實奧運接待服務工作安排。制定有效的工作方案，克服困難，采取措施，努力改善本單位的接待服務條件，高質量完成奧運服務接待工作。

2、組織周密，指揮有力，出色完成任務。制定有完善的服務接待方案和應急預案，按照上級主管部門的要求積極演練，不斷完善。在實際接待工作中，準備充分，應對有序，服務接待反應良好。

3、服務水準高，注重細節，滿足不同客人的服務需求。在服務過程中，以為客人提供優質服務為宗旨，注重以個性化、人性化服務感動奧運客人。賓客反饋意見良好，無投訴，滿意度高。

4、以奧運為契機，自覺提升企業素質。能夠立足企業長遠的發展，通過奧運服務接待，有針對性地在硬件建設、安全衛生、管理制度、人員培訓等各個方面做好工作，實現了服務設備設施、安全管理水平、員工技能素質和服務品質的提升。

5、高度重視安全工作，將平安奧運落到實處。認真落實奧運安全管理責任制和事故報告制度，認真整改事故隱患，及時解決飯店安全工作中出現的問題，保證飯店安全有序地運營。

    （二）先進個人評選條件。

1、熱愛旅遊事業，熱愛本職工作，具有強烈的事業心、責任感和良好的職業道德。

2、熱情服務，無私奉獻，堅持“賓客至上，服務第一”的理念，在奧運服務接待工作中成績突出，事蹟感人。

3、精通業務，熟練掌握本職崗位的服務技能和服務技巧，具有較高的業務水平，為奧運賓客提供滿意的服務。

4、工作認真負責，紮實肯幹，吃苦耐勞，在奧運服務接待工作中起到示範帶動作用。

5、不計名利，克服困難，服從大局，出色完成奧運服務工接待作。

四、評比表彰方法

        由各企（事）業單位對照評比條件自行申報，市旅遊局對各旅遊企（事）業上報的先進集體、先進個人進行審核、評比，在征求市相關管理部門和區縣旅遊局的意見後，確定表彰名單。

        市旅遊局將召開表彰大會，向榮穫奧運會、殘奧會服務接待先進集體和先進個人獎的單位和個人頒獎，並組織新聞媒體大力宣傳先進事蹟。

五、工作要求

（一）各區縣旅遊局、各旅遊企（事）業要高度重視，認真按照評選條件，組織好本區域、本單位的參評工作，對推薦單位要做好公示，確保典型性和代表性。

（二）在推薦本單位的先進個人時，要面向基層，突出重點，更多推薦一線服務人員。

（三）各單位要認真準備申報材料，積極參加評選表彰活動。

參加評選活動的單位須在2008年9月23日前，將先進集體和先進個人的先進事蹟材料報市旅遊局相關處室。參加評選先進集體須上報《奧運服務接待先進集體申報表》一份，參加評選先進個人須上報《奧運服務接待先進個人申報表》一份。星級飯店報飯店餐飲管理處；旅行社報旅行社管理處；旅遊景區報綜合與安全管理處。

相關處室聯系方式：

飯店餐飲管理處：吳迎賓 電話：85157173  傳真：65158254

旅行社管理處：林亮     電話：85157155  傳真：65158255

綜合與安全管理處：王偉 電話：85157104  傳真：65158257

二○○八年九月十九日