大觀園酒店經過多年的規范化服務，在酒店服務行業取得了良好的信譽和效益。為迎接2008年北京奧運會的到來，酒店總經理孫英對酒店的經營管理又提出了更高的要求，即酒店管理者要從提高經營管理水平、深挖內部管理，規范服務標準，強化部門職能，提高員工素質從等方面入手，對酒店進行ISO9001質量管理體系認證。
        酒店於2007年5月成立了ISO9001質量管理體系認證領導小組，酒店總經理親自任小組長，各部門經理擔任內審員，同時聘請經驗豐富的認證公司專職人員親臨酒店全面指導酒店的認證工作。首先組織各部門經理認真學習質量管理體系內部審核的教程，並根據質量管理體系標準，認真修改完善各部門的各項規章制度、管理程序等。酒店董事長趙立軍先生親自制定出“服務從心開始，讓您有家的感覺”的大觀園酒店的質量方針。
        經過為期半年的準備，於10月23日接受北京興國認證有限公司檢查，圓滿通過ISO9001質量認證，並於11月29日正式掛牌。相信，經過此次質量認證工作，大觀園酒店的管理和服務水平將邁上一個新的台階。

         北京大觀園酒店質量方針“服務從心開始，讓您有家的感覺”的詮釋

         “心”字三訣

        “心”是心態、心境、心願。一種發自內心，願意為賓客付出、為賓客服務的心態，一種與賓客心與心的交融，心與心的連接，心與心的碰撞而產生的共鳴。

        “心”是留心、細心、誠心。記住賓客的姓名，留意賓客的性格、偏好，把這些信息充實到客史資料中，為賓客提供人性化服務。要學會觀察，通過賓客的一個行為，一個神情揣摩和判斷賓客的心理，洞察賓客的需求，成就超值服務。

        “心”更是“新”的諧音。寓意著每天的服務要有創新，每天的服務都要不斷增添新的內容。

         讓您有家的感覺

        形似為家  生活設備齊全，功能完善，房間整潔，舒適，裝修風格溫馨如家。

        神似為家  提供人性化的貼心服務，讓賓客享受親人般的關心和照顧，隨時聆聽賓客的意願和呼聲，安全、方便、親切、溫馨、輕鬆自如。