新華網消息 8月21日（星期四）中午12時，2008北京國際新聞中心在新聞發佈廳1廳舉行賽會以來北京旅遊景點服務接待情況新聞發佈會，北京市旅遊局副局長、新聞發言人熊玉梅，北京市公園管理中心副主任、新聞發言人劉英，市公園管理中心主任助理、服務管理處處長王鵬訓，頤和園園長闞躍，天壇公園園長楊曉東將介紹相關情況，並答記者問
熊玉梅:
新聞界的朋友們，大家中午好，很高興向大家介紹奧運會旅遊接待情況以及殘奧會一些準備工作，奧運會開幕已經14天，競賽已經進入了第13天，從全市旅遊接待情況看，基本上是秩序井然，圓滿地完成了各項服務接待保障工作。第一，我介紹一下飯店住宿接待工作。全市星級飯店，從8月7日開始進入接待高峰，五星級飯店的出租率保持在81%左右。四星級飯店出租率穩步上昇，已經達到60%。三星級飯店的出租率接近50%，逐日上昇幅度明顯，出租率均高於原來的預定率。8月8日到20日，117家官方接待飯店的簽約客房，這個簽約客房佔總客房數的70%左右，每日接待客人的數量保持在3.2万人左右。到目前為止，官方接待飯店累計接待客人4.5万人。各官方接待飯店為做好奧運會的接待服務工作，注重服務細節，講究工作實效，在國際化、標準化的基礎上，以個性化的服務來滿足不同客人的需求。在住宿、餐飲、會議服務、活動安排和安全保障等各方面盡最大的努力讓客人滿意。
奧運總部飯店和貴賓飯店的住宿和餐飲服務得到了各國元首、政要和國際奧委會官員的肯定。其它奧運官方接待飯店的工作也都受到了各國、各地區官員、媒體和贊助商朋友們的熱情贊揚。到目前為止，飯店接待服務的投訴是零投訴。連日來，各接待飯店不斷收到客人對飯店和服務人員的表揚，有千方百計為不同生活習慣客人做好餐飲服務的，有主動服務滿足客人各種需求的，有拾金不昧等等，受到了客人們的贊揚。
第二，旅遊景區的接待工作。8月8日到8月20日，全市164個主要旅遊景區累計接待480万人次。故宮博物院、頤和園、天壇、八達嶺長城等21個北京的主要旅遊景區共接待了20多個國家的貴賓近1000人次，貴賓們對北京世界文化遺產以及人文自然風光讚歎不已。同時也對各旅遊景區的接待工作非常滿意。待一會兒公園中心的各位還要介紹。
第三，奧運村住宿接待工作。市旅遊局負責組織管理奧運村的服務團隊這方面工作。我們派出幹部直接進行賽事運行服務，同時從北京市的12個酒店管理集團共抽調了2580名員工，組建了奧運村住宿管理服務團隊，從28所北京高校抽調了4900名高校師生組成了服務團隊。截止到目前，運動員村共接待了來自204個國家的14300多名運動員和官員。綠色家園媒體村和會員公寓媒體村共接待了註冊記者7000餘名。到8月19日，共更換了棉織品，包括床單、枕套、被套、浴巾、毛巾等等，累計總數316332件，超過往屆奧運會日更換量的2%到5%。為了滿足運動員的洗衣需求，還對洗衣政策進行了調整，服務時間改為了每天18個小時，增加了加急洗衣服務，極大地方便了住村運動員的需要。服務時間為歷屆奧運會之最。截止到8月19日，洗衣房累計收發洗衣袋12.1419万袋、洗滌衣物67809袋。為了讓過生日的運動員體會到在家的感覺，服務團隊還為運動員贈送生日賀卡和鮮花。僅8月19日就為60名運動員過了生日。奧運村細緻的服務得到了各國運動員、官員和記者的肯定和高度贊揚，共收到表揚信51封、兩個媒體村收到表揚信和留言466份，除去書面的感謝以外，口頭的感謝和表揚不計其數。
第四，旅行社的接待工作。從8月8日到20日，我市有接待任務的旅行社共123家，接待團隊2251個，共46716人，其中外賓團隊是1636個，共34395人。同時根據奧組委的需求，市旅遊局選派了國旅總社、中青旅、港中旅分別承擔了奧運村、國際廣播中心和主新聞中心的旅遊服務工作，共為近1000名運動員、官員和媒體記者提供了旅遊服務。奧運會開幕到現在，我市的旅行社實現了入境旅遊團隊零投訴，設在奧運村主新聞中心國際廣播信息中心的旅遊信息中心也實現了零投訴。由市旅遊局牽頭組織的奧運村發往天安門和八達嶺長城的兩路免費游覽購物班車，自7月29日始發以來，截止到20號，共發班車135台次，總計接待住村運動員、官員2682人，班車運行正常，賓客反映良好。
第五，旅行咨詢服務工作。市旅遊局於8月1日開通了“12301”北京旅遊服務熱線，為國內外游客提供24小時的全天候中英文兩種語言的旅遊信息服務。到現在共受理了旅遊咨詢6308個，比去年同期增長了140%。市旅遊局和奧組委、團市委共同組建了56個城市信息亭，分別分布在北京首都機場的1、2、3號航站樓，主要的商業街區、旅遊景點和游客集中的地區。同時還和VISA公司合作購置了11輛流動旅遊咨詢車，每天在車流集中的西城、海澱、朝陽巡迴咨詢。這在歷屆奧運會中尚屬首次。8月8日到20日，據不完全統計，旅遊咨詢服務站流動咨詢車和城市信息亭接待中外游客75万人次以上，發放旅遊宣傳資料超過165万份，加上同期北京旅遊信息網的中、英、法、西、阿、日等語種的網站和數字北京信息亭的旅遊頻道，提供的服務在1400万人次以上。
第六，北京2008宣傳片多渠道播出。從7月31日起，我局制作的北京2008旅遊宣傳片開始在國內外主要的電視台、網絡、機場、火車站、國內外航班、公交車的視頻、樓宇電視、社會大屏幕、奧運文化廣場屏幕等多渠道進行播出。同時3万張“北京2008”宣傳片已經分發到2個新聞中心，2個村（運動員村和媒體村），以及簽約飯店、旅遊景點和旅遊咨詢服務站。
第七，關於殘奧會的準備。目前全市旅遊接待方面的殘奧會的準備工作已經正在進行。首先在設備設施方面，從飯店對於無障礙設施的建設也十分重視，我們的三星級以上飯店基本上具備了無障礙的停車位，無障礙坡道、無障礙廁位和無障礙客房。同時在16家殘奧簽約飯店一共增設了100間無障礙客房，16個殘奧的官方接待飯店無障礙客房已經達到了174間，這是市旅遊局投資了200万人民幣來增加的建設。另外，從旅遊景點，市旅遊局共投資了6700万人民幣，完成了60家旅遊景區的13905塊的標識牌，12028平方米的無障礙坡道，還有3183延米的扶手改造。具體的公園中心的劉主任還要做具體介紹。同時在接待殘奧會的準備過程中，我們還加強了人員的培訓，包括手語的培訓，包括對殘障客人這方面的培訓服務做的比較多。
我介紹的情況就這些。謝謝！
香港鳳凰衛視記者:
剛才您給了我們很多數字，包括酒店的入住率，有沒有一個和去年同期相比較的數字？我們也看到接待游客的人數，有沒有關於旅遊收益的數字？在金額方面的。
熊玉梅:
關於酒店的入住率我剛才已經說了，星級酒店的入住率有高有低，五星級的酒店入住率是81%左右。去年同期的是69%，比去年同期高12、13個百分點。四星級酒店的平均入住率是60%，去年也是69%，比去年低。三星級以下30%-50%的入住率，比去年也要低。關於我們旅遊的收入，因為現在奧運會正在舉行，目前對於收入的統計也還需要時間和過程，包括人數。作為一個負責任的政府，我們提供的數據應該是詳實、全面、具體的，所以這樣的數字我們要等奧運會以後才能提供。謝謝！
中央人民廣播電台記者:
奧運期間運動員和教練員他們怎麼樣旅遊？有沒有專門為運動員、教練員準備的旅遊線路？謝謝！
熊玉梅:
為了做好運動員和教練員的旅遊，市旅遊局專門選派了國旅總社進入運動員村提供這方面的服務。國旅總社在運動員村一共設立了32條路線，其中包括六條北京半日游路線，一日游路線三條，晚間娛樂活動四個項目和19條多日的長線旅遊線路。這項旅遊活動得到了運動員和教練員的歡迎，到目前為止，我們沒有接到一起投訴，大家反映很好。
中國日報記者:
請問兩個問題，第一，有些消息說酒店可能對外國的游客進行了監視，不知道你們怎麼評論這個事情？第二，在奧運會結束以後和殘奧會結束以後，奧林匹克公園會怎麼利用？會不會成為北京的一個新的景點？謝謝！
熊玉梅:
關於對酒店客人的監視問題，作為市旅遊局主管飯店的行業主管部門，可以負責任地說，在奧運會期間北京的公共場所，包括飯店沒有超出國際普遍採用的安全措施的特殊安排。我們認為這樣的報道是完全與事實不符的。應該說在我們中國，個人的隱私是依法受到保護的，所以外國的住店客人完全不必為此擔心。
第二個問題，我們認為在北京舉行奧運會，應該說為北京旅遊業的發展留下了一個巨大的旅遊資源。我們現在正在研究奧林匹克公共區以及水立方、鳥巢這樣一些場館的利用和開發問題。目前正在加緊和有關部門進行協商，奧運會以後將會有一個完整的開發方案出來。
北京晨報記者:
我有一個問題請問熊玉梅局長，奧運會即將結束，外國游客對北京的哪些旅遊商品比較感興趣？有沒有具體的數字？比如說購物一共是多少銷售額？奧運特許商品，還是中式服裝，還是熊貓玩偶最受他們歡迎？有沒有一個排名？請您介紹一個總體的情況。謝謝！
熊玉梅:
外國的游客在觀賽的同時，他們的其它活動也是豐富多彩的。這次入境的游客有一個特徵，停留時間比較長，比平時的時間要長。所以他們的其它安排，比如說購物、餐飲這方面的活動都比較多。具體的哪些排名我們沒有做這種具體的調查，但是總體上我們來判斷一下，像秀水和紅橋珍珠市場十分受歡迎。在餐飲方面，北京烤鴨和北京小吃也是很受歡迎的。你要的具體數字，我們回去統計一下，這方面有幾個商場營業額和他們主要的銷售方面有一個具體的統計。回去後告訴你。
鳳凰衛視記者:
我還是跟進一下我剛才的那個問題，剛才從給我的酒店入住率可以看出，除了五星級，其它的和去年相比都是下降的。那麼我們可不可以得出結論，八月份的游客入境人次是下降的？如果我的結論是錯的話，有沒有具體的數字？8月份或者是從8月7日開始入境的游客人次是多少？跟去年同期比較是多少？謝謝！
熊玉梅:
首先，現在8月份還沒有過完，奧運會也沒有進行完。8月份的數字我現在還不能給你。第二，關於出租率的下降問題，有一個因素是我們四五星級的酒店主要以接待入境客人為主，而三星以下主要是接待國內游客為主，有這樣一個基本的劃分。當然這個劃分不是人為的劃分，是一種自然形成的。現在五星級的酒店高於去年，四星級的酒店接近去年。而三星級以下和社會旅客的出租率都低於去年。這裡面也不能完全看出租率就說明是接待人數下降，其中有一個原因，是北京的飯店，或者和社會旅館的數量增長得比較快有關。
熊玉梅:
我這裡有一組數字，從2006年到2008年7月，北京星級飯店和社會旅館的增長數量是比較多的。2006年年底星級飯店的數量是700家，而到了2008年7月，我們的數字已經成了818家，客房數增加了118家。我們的社會旅館從2006年的4023家到現在為止是4978家，增加了955家。社會旅館從15.7万間增加到20.9万間，床位數從33.3万張增加到43.8万張。星級飯店的客房增加了將近1万間，所以出租率下降和人數的下降不一定是完全成正比的。
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