北京旅遊服務熱線準備完畢穫得國家旅遊局的批准

熊玉梅等領導為北京旅遊服務熱線——12301標牌剪綵

開通儀式視頻會議北京會場

       為迎接2008年第29屆北京奧運會的召開，更好地滿足廣大人民群眾日益增長的旅遊文化需求，國家旅遊局於2008年8月1日在全國範圍內首批開通了北京、天津、山東三省市12301旅遊服務熱線電話，今後不久，全國各省以及各旅遊熱點城市都將陸續搭建並開通這一旅遊服務熱線信息平台。市旅遊局副局長熊玉梅、安金明，副巡視員馬樹群出席了北京旅遊服務熱線的開通儀式。

       12301是一條全國範圍內社會公益性的旅遊服務熱線，它通過人工坐席對話服務的方式，為國內外旅遊者提供24小時全天候中、英兩種語言旅遊信息服務。12301的主要服務內容有三項：一是人工解答旅遊信息咨詢，具體包括賓館飯店、旅遊景區、旅行社的基本信息和景點線路、門票價格以及如何到旅行社報名參團等情況；二是詳實反映游客的意見和建議，並轉有關部門研究處理；三是電話受理並及時轉辦各類旅遊服務質量投訴。所以，12301旅遊服務熱線是一條連接旅遊行政管理部門與廣大旅遊消費者的信息紐帶，也是政府與百姓緊密聯系、溝通情感的橋梁。正因為如此，“12301，旅遊連心橋”已確定為北京旅遊服務熱線的宣傳口號。

       12301的正式開通取代了曾經啟用於1990年4月1日的北京旅遊熱線電話010-65130828。但是，65130828這條線路，它那朗朗熟悉的號碼數字、扶危助困的救助精神以及和藹可親的話務聲音將會永久地縈繞在人們的耳際之間。而作為承前啟後、繼往開來的12301線路也必將會以其嶄新的精神風貌繼續擴大和延深它的社會影響、完善和充實它的話務功能、不斷地鞏固和提升它的服務質量，更好更快地滿足人民群眾的旅遊需求。

       回顧過去的19年，北京旅遊熱線共接聽了130餘万個旅遊信息咨詢、旅遊意見反饋和旅遊質量投訴電話，為近百万游客及時--地解決了旅遊過程中的實際問題，為1.7万餘名游客挽回直接經濟損失近400万元。北京旅遊熱線之所以取得這樣的成績，最根本的一條就是始終把“群眾利益無小事”放在一切工作的首要位置。多少個寒來暑往，多少個春夏秋冬，一批又一批的年輕話務員用她們的青春年華譜寫了一曲又一曲社會和諧的凱歌，為了北京旅遊產業的長足發展，她們在認真傾聽群眾呼聲，耐心解答游客詢問，及時報告最新情況，幫助游客解決困難，把維護游客正當權益，努力化解旅遊經營者與旅遊消費者之間的矛盾和誤解等方面都做出了突出的貢獻。

      今後，12301線路的開通也必將會在昨天旅遊熱線基礎上閃爍出更加璀璨的光芒。（李中朝  攝影）

      注釋：北京地區的座機、手機直接撥打12301，外地電話請加撥北京區號010後，再撥打12301即可。