新聞發佈會主席台

新聞發佈會現場

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    5月28日，北京市旅遊局在北京奧運新聞中心召開北京奧運會期間服務保障和旅遊接待工作新聞發佈會。市旅遊局局長張慧光、副局長熊玉梅分別就服務接待工作進展和下一步的工作措施進行了發佈並回答了中外記者的提問。據介紹，奧運在即，在市委市政府的領導下，奧運旅遊宣傳全面展開，賓館飯店、旅行社、旅遊景區、奧運村、奧運人家等各項接待服務工作已經準備就緒。

    一、服務接待工作進展

    （一）旅遊公共服務設施建設與改造基本完成。

     對主要景區進行了多語種標識牌、指示牌的建設改造。完成了60家主要景區內13905塊標識牌、無障礙坡道12028平方米，扶手3183延長米，其它無障礙設施的建設與改造443處。規范了旅遊景區62個停車場、62個售票房、90個餐飲部、110個商亭、60個廁所設施。

    119家奧運官方接待飯店全部完成無障礙設施改造。殘奧會19家簽約飯店增補的100間無障礙設施客房，以及停車位、廁位等，在5月底前全部完成。

    87％的接待飯店實現了銀行卡刷卡無障礙服務。

    （二）住宿客房總量供給充分，儲備充裕。

    奧運期間北京地區住宿單位共有5892家，客房總供應量可達到33.6万間，床位數達到66餘万張，超過雅典和悉尼的房源量。4978家社會旅館中，有707家經過改造評審已達到奧運服務接待標準。全市星級飯店達到814家，客房13万間。實現了對國際奧委會的承諾。奧運住宿接待資源充分。

    （三）奧運期間客房價格位居舉辦城市中等水平。

    最新的監測統計數據表明，與2000年悉尼奧運會和2004年雅典奧運會的平均房價相比，2008年北京奧運會平均房價高於悉尼，低於雅典。

    （四）持續開展旅遊市場整治和旅行社評定星級工作。

    為保障旅行社服務質量，北京推出全國首部旅行社等級評定標準，預計奧運會召開時，全市約有30家A級旅行社。

    奧運會期間，旅行社服務還將延伸至奧運村，為各國人士提供不少於八個語種的服務並編制精品旅遊路線，同時可安排好購物和娛樂等各類活動。

   （五）廣泛開展全員奧運培訓。

   對旅遊行業20万員工進行了奧運禮儀知識和外語培訓，對奧運簽約飯店西餐廚師等4個工種的2万多名職工進行了專項培訓。對全市社會旅館的5000多名經營管理人員組織了專業培訓。

   （六）奧運村實施酒店管理服務。

   1個運動員村和2個媒體村全部由酒店管理集團進行酒店式管理和服務。由市旅遊局組建的奧運村核心領導團隊與各酒店管理集團奧運村服務團隊已經進入工作崗位，千人服務隊伍已進入崗位實習。

   （七）豐富旅遊產品，推出奧運旅遊精品線路。

   北京市旅遊局和各區縣旅遊局推出各種旅遊宣傳片、編輯奧運旅遊實用手冊、在北京和各區縣旅遊網上開設奧運旅遊網絡新頻道，推出主題豐富的奧運旅遊精品線路，將滿足旅遊者一日游至一周游的各種需求。

   （八）建立多渠道的奧運旅遊咨詢服務體系。

    北京旅遊信息網進行了數據庫的更新，推出了西班牙語、阿拉伯語網站。奧運會期間，北京將臨時設置56個奧運城市信息亭，各區縣的旅遊咨詢服務中心都將延長開放時間。即將啟動的北京旅遊信息服務呼叫熱線（12301），提供全天候信息咨詢服務。

    二、下一步工作措施

    （一）修訂住宿業服務質量標準。

    編制下發《住宿服務質量標準》和《星級飯店服務質量標準（補充條款）》，對服務工作進一步細化、量化。

    （二）繼續開展全員培訓。

    挑選有接待經驗的社會外語人才、大專院校志願者，充實奧運會官方接待飯店力量。開展飯店業和旅行社業衛生急救培訓。開展殘奧接待知識的普及培訓工作。加大小語種導遊人員後備醫療隊建設力度，加大手語服務人員培訓力度。

   （三）繼續改善旅遊景區環境。

   改造完善旅遊景區導覽系統，在景區售票口安裝刷卡機，實現奧運場館周邊旅遊景區受理人民幣卡和外幣卡額特約商戶普及率達到90%以上。對旅遊景區建立專門應急救援隊伍、大型旅遊景區配備急救專用電動車等提出了標準和要求。

   （四）繼續加強旅遊市場整治。

   重點對天安門周邊、昌平區和延慶縣的過往旅遊車輛及導遊人員進行檢查。配合主管部門對印刷、銷售《北京交通地圖》和刊登非法“一日游”廣告的行為開展聯合專項整治，斬斷非法“一日游”招攬游客的渠道。持續開展天安門地區“一日游”專項檢查行動。（馮晉/圖）