| 按奧運會的歷史經驗,奧運會不僅僅是17天的活動,其“前七後三”影響力,至少能貫穿10年。它可以有效地促進入境游客的持續巨量猛增,導致市場需求多元化。奧運會是推動北京旅遊目的地國際化的千載難逢的好時機。
雖然說奧運會可能會導致本地居民因回避而外出旅遊,由此形成的擠出效應,也可能帶來“轉換效應”,即可能促使原打算在節事主辦城市發生的國內旅遊,轉移到國內其他地區。但總體上說奧運會將提高游客人數。據北京市旅遊局預測,僅奧運會期間,旅遊總人數將達640万,其中國際游客逾百万人次。奧運會也將有助於北京旅遊產業實現從以觀光為主,陞級為觀光、度假、商務、會展以及特種旅遊綜合發展。由於一個城市穫得奧運會舉辦權,等於穫得了組織國際會議的入場券。悉尼奧運會就曾導致澳大利亞的商務會議旅遊市場份額由1990年的15%,上昇到2000年的20%。北京為舉辦奧運會興建的大量體育場館及接待設施,將大大促進當地商務、會展旅遊的發展。使得北京有條件既充分發揮歷史、民俗與現代文化等方面的傳統優勢,發展文化觀光與休閒旅遊,又藉助奧運會向商務、會展、體育等消費高拉動效應大的旅遊業務陞級。
當前,對於正在備戰奧運會的北京旅遊業來說,在旅遊服務與設施方面,與國際化的標準相比,顯然存在著相當的差距,需要從多方面入手加以彌補。
應當加速解說系統的國際化。達到50万人次的單位,應設置電子自動導遊機。年接待入境旅遊者達到年接待總量10%的單位,應提供中、英、日等3種以上語音服務,其它單位應提供中、英兩種以上語音服務。還應分期分批對旅遊景區的《旅遊指南》、自動導遊機和各類中英文雙語標識牌進行規范。
保證信息系統的國際化。根據國際游客的需要,提供充分的信息,包括景區景點、歷史文化背景的介紹。在旅遊咨詢系統中,為游客提供任意景點問路查詢及景區圖中多個景點的最佳訪問路線查詢。
實現基礎設施的國際化。應該完善交通及安全網絡,增強可進入性,改造景區的通訊、電力、供水、環保和信息化,逐步實現重點旅遊區和旅遊線路移動通信無盲區。廁所建設應具備乾淨、衛生、方便和私密性,還應該符合綠色環保要求。
推動無障礙設施的國際化。強化無障礙設施建設和改造,營造人性化景區環境。無障礙設施的建設內容包括殘疾人停車位、輪椅坡道、廁所殘疾人專用廁位、展覽廳殘疾人專用座位等的建設。應設置各類無障礙設施標識牌。
多管齊下,打造安全旅遊目的地。國際化旅遊目的地首先是安全旅遊目的地。奧運會作為一個世界性的大型賽事,有著相當的敏感性,極易受到突發事件的影響。因此,應當建立完善的危機防範與管理機制來規避風險,確保奧運會旅遊的可持續發展,讓廣大游客高興而來,滿意而歸。
(作者為北京第二外國語學院旅遊管理學院院長)
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