[張慧光]:主持人好，網友朋友大家好。 [15:03]

[主持人]:今天請張局長就奧運期間北京旅遊的話題進行訪談。在訪談過程中，如果網友想與我們的局長進行互動，可以登錄我們的強國論壇，或者直接點擊本次訪談的專題頁面進行留言，我們會在訪談的過程中穿插提問，請嘉賓進行回答。以往的訪談中一般各地旅遊行業政府主管部門嘉賓做客時，第一個問題就是介紹當地的旅遊資源，而北京是一個旅遊資源非常豐富的城市，可能全面的介紹會篇幅比較長，所以我們今天的第一個問題就改一改，請張局長給我們重點提一下北京最有代表性的、一定要去的旅遊景區有哪些？ [15:05]

[張慧光]:作為東方古都、文化名城北京擁有豐富的旅遊資源，其中最有代表性的一定要去的景點，自然是傳統、歷史的文化古蹟，比如現存最大的、保存最完整的宮殿建築群就是故宮，還有造景豐富、建築集中、保存最完整的皇家園林頤和園，再就是世界上最長的防禦城––長城，世界最大的祭天建築群––天壇，保存完整、埋葬皇帝最多的墓葬群––明十三陵，這些都充滿歷史感，是聯合國教科文組織評比的世界文化遺產，非常值得大家前去觀光。 [15:06]

[張慧光]:北京同時也是一個現代化的國際性大都市，非常時尚，很有活力。很多造型獨特的地標性新建築很有欣賞價值，比如新建的國家大劇院，CCTV總部大樓，它將在2009年對外開放，還有奧運主要的比賽場館，比如說“鳥巢”、“水立方”，還有“奧林匹克森林公園”等等，無論是品位藝術還是欣賞比賽，都不會讓您失望的。 [15:06]

[張慧光]:喜歡老北京風情的游客，可以去什剎海逛逛胡同，老字號雲集的前門大街，還有極具民族特色的大柵欄商業街、琉璃廠文化街等等這些都是購物的好地方，再就是可以品嚐名揚中外的北京烤鴨，獨具特色的老北京小吃，欣賞國粹––京劇的表演等等，我相信游客到北京來，一定會流連忘返的。 [15:07]

[主持人]:張局長介紹的這幾大景區確實是北京旅遊資源的精華所在，有一些說法，說我們在奧運期間，北京的住宿酒店房價偏高，而且旅遊住宿非常緊張，實際情況是怎樣的？ [15:07]

[張慧光]:奧運期間北京的住宿資源是非常充裕的，奧運期間來北京的游客一定有地方住，這個大家不用擔心。北京現在有住宿接待單位5794家，其中旅遊星級飯店816家，非星級的住宿接待單位是4978家，客房的總供應量達到了33.6万間，床位數達到了66万張，其中816家星級飯店擁有客房13万間，床位數是22.7万張，非星級的住宿單位，也就是社會旅館，有4978家。客房是21万間，床位數是43.8万張。 [15:09]

[張慧光]:我們根據奧運會期間客流量單日峰值測算，那時候有海外的客人，包括國內的游客，預計每天最大的住宿需求應該是22.6万間客房，但是我們準備了33.6万間客房，應該說住宿資源是相當充分的。根據現在的統計，星級以上的飯店，特別是五星級預定率現在到了77%，奧運會期間，可能會在80%以上。但是三四星級飯店的預定率還不到50%，客房的預定有非常大的空間，奧運會期間的客房肯定是能夠滿足需求的。奧運會期間，北京客房房價不高，居於雅典和悉尼中間，就是比悉尼略高，比雅典還要低得多。我想說北京有的是房子，而且不貴，歡迎大家來。 [15:10]

[主持人]:在住宿方面，旅遊局為保證游客的需求都做了哪些措施？ [15:11]

[張慧光]:保障需求方面，我們有兩個基本點：一是住宿接待能力；二是住宿接待服務。在住宿接待能力方面，剛才已經介紹過了，北京具有相當豐富的住宿資源，有比較強的住宿接待能力。住宿接待服務方面，市旅遊局針對奧運接待服務，出台了多項住宿業服務標準和服務規范。並且對住宿重點服務環節提出了量化和細化的要求，並且多次進行了業內的檢查。一個是對住宿業進行了全方位的培訓，包括奧運知識、國際禮儀、崗位技能和規范，包括外語知識、扶殘助殘的知識等等，還有根據奧運會特殊需要，一些西餐制作的基本技能，再就是安全衛生、急救知識等。這樣全面提升了服務質量和品質。 [15:11]

[張慧光]:近年來，我們星級飯店都對飯店進行了裝修改造，完成了設備設施的維護保養。比如說，電的檢查和隱患的排除，還有電梯消防監控系統、空調管道的清洗以及無障礙設施等等。奧運會前我們對飯店的環境進行了佈置，賓館、飯店將以舒適安全的住宿環境，熱情溫馨的優質服務，迎接海內外的游客。為了增進與各國游客民間交流，市旅遊局還在奧運會期間推出了“奧運人家”這個項目，為海外游客和北京市民直接交流，創造了一個比較好的機會。 [15:12]

[主持人]:張局長剛剛提到北京已經做好了充分的準備迎接八方的游客，我們有充分的房源，可供選擇的多種級別的酒店，特別提到了“奧運人家”，您可以詳細說一下“奧運人家”嗎？ [15:12]

[張慧光]:“奧運人家”是想給游客一個北京的家。“奧運人家”是一項特色旅遊項目，它是把海外的游客請到了北京市民家裏去住宿，並且組織游客觀看奧運比賽，參觀城市的傳統的文化景點，同時還請客人參與我們社區的文化活動，提供游客和北京市民深層次的交流。這項工作是今年4月份啟動的，我們市旅遊局按照政府主導、屬地管理、專家評審、專業運作這樣一個工作原則，對“奧運人家”工作進行了部署，成立了“奧運人家”工作領導小組，我們城八區相關部門積極開展工作，到目前為止，城八區一共有1118個家庭參加了報名，大家很願意來當“奧運人家”。我們根據“奧運人家”的標準和評定，對報名的家庭進行了入戶評測，最後確定了598家。這598家基本上選的都是地理位置比較好，而且大部分臨近奧運場館，交通又比較便利，同時，臨近文化古蹟，有特色的街道和胡同，這樣能夠讓客人深切地感受到老北京所特有的皇城文化和傳統特色。 [15:13]

[張慧光]:“奧運人家”所在的地方主要分布在什剎海、北海、雍和宮旅遊景區，有些是典型的四合院式的，有些是公寓單元式的樓房，還有民俗旅遊村的接待戶。應該說，“奧運人家”的家庭成員文化素養都比較高，家裏也有大學生或者是在中學學習的學生，能夠用英語和客人直接交流。“奧運人家”古城文化特色比較突出，其中部分“奧運人家”當中，有一部分家庭成員具備書法、刺繡、茶藝還有民樂、收藏等等特長。“奧運人家”這個項目下一步要進行“奧運人家”的簽約、“奧運人家”的培訓，開展海外的宣傳、銷售，招來賓客，這樣為“奧運人家”游客提供有特色的北京奧運之旅。 [15:14]

[張慧光]:所以我們也歡迎海外的朋友們能夠選擇住宿我們的“奧運人家”。相信我們的“奧運人家”會非常熱情的、友好的接待這些客人，當成家裏人一樣接待大家。 [15:14]

[主持人]:做好“奧運服務”保障工作，也是北京市旅遊局的重中之重，在這方面都做了哪些準備，特別是接待咱們國外的游客以及殘障游客方面，旅遊局都做了哪些工作？ [15:15]

[張慧光]:前面提到了，我們為海內外的游客提供了充足、舒適的住宿方面的保障。特別專門為殘障游客服務進行了充分的準備工作。這樣來體現我們奧運旅遊的人文關懷。2007年，北京市政府分別投入標識牌規范專項資金5957.7万元，還有無障礙建設和改造專項資金1614万元，在全市60家主要的旅遊景區進行了標識標牌規范建設和無障礙設施的建設和改造工作，完成了60家景區、13905塊標識牌和無障礙設施的改造任務。還完成了15家重點景區，比如說像雍和宮、抗日戰爭紀念館、明十三陵特區、慕田峪長城等等，還有房山區景區，一共是141塊景區外道路指示牌的建設。完成了60家主要景區無障礙坡道，達到了12028平方米，扶手是3183延米長，其他的無障礙設施的建設和改造是443處，35家景區設置了8000多台多語種的電子導航機。現在北京市旅遊景區和飯店的無障礙設施基本上比較完備了，能夠達到國際標準。我們對119家奧運官方接待飯店已經全部完成了無障礙設施的改造任務，為了滿足舉辦殘奧會的需求，今年又在16家殘奧會簽約飯店原有無障礙客房的基礎上，新安排增補改造了89間無障礙設施的客房，現在16家殘奧會接待飯店無障礙客房達到了174間，全部無障礙設施基本達到了奧運會和殘奧會的需求。 [15:17]

[主持人]:奧運會期間，會有很多游客到北京來旅遊，消費環境的問題非常重要。在這方面，北京市旅遊局也投入了很大的人力、物力，下大力度進行規范整治，請您談談具體的措施好嗎？ [15:17]

[張慧光]:好的。我們確實在完善景區的基礎設施，提升旅遊環境質量方面，做了大量的工作。到目前為止，我們已經完成了全市旅遊景區環境建設任務，完成、規范了32家景區的旅遊指南、雙語標識牌、自動導遊機、停車場、售票房、餐飲部、商亭、銀行卡刷卡機，再就是廁所、道路指示牌等等，星級廁所達標，這些設施建設都下了很大的功夫。11家景區無障礙設施建設和改造也都完成了，到現在，累計完成了121家景區英語標識牌的規范工作。這是景區的一些標識牌和硬件設施的改造。 [15:19]

[張慧光]:其次，我們為了貫徹服務標準、提升服務質量，在全市357家旅遊景區，開展了A級景區創建活動，用這個活動帶動景區達標，積極推動全市的景區陞級達標，像故宮博物院、頤和園、天壇公園、八達嶺長城風景名勝區，被國家旅遊局授予了5A級旅遊景區，這在全國是帶了頭的，也是第一批5A級旅遊景區。 [15:20]

[張慧光]:今年北京市旅遊局已經向國家旅遊局推薦評定4A級的旅遊景區11家，國家旅遊局已經評定審批了5家，評定3A級以下的旅遊景區是18家。再就是我們還積極開展了創建文明景區和平安景區的活動。目前北京市的頤和園、八達嶺、天壇這三個景區，被命名為“全國文明風景旅遊景區”和“全國創建文明風景旅遊區工作先進單位”。另外全市共有112家旅遊景區進入了市級文明風景旅遊景區行列，一共推選了20家首都平安示範旅遊景區。我們還制定並組織實施北京市等級旅遊景區安全管理規范，強化景區的安全管理，開展旅遊景區奧運期間安全風險的評估。 [15:21]

[張慧光]:主要對在北京舉辦奧運會期間所涉及的A級旅遊景區全面開展安全風險的評估工作，查找旅遊景區的安全薄弱點，查找一些風險危險的因素，這樣來確定風險程度，劃分風險級別，同時，有針對性的提出行之有效的安全對策和應急預案。這其中包括景區安全生產隱患的排查專項行動，奧運旅遊等級景區安全用電檢查系列活動，建立旅遊安全警示機制等等。通過這一系列的措施，目的只有一個，就是要盡可能的保障我們游客在旅遊景區的安全，使大家能夠在一個非常安全的環境下安全的旅遊、平安的旅遊。 [15:22]

[主持人]:您剛才兩次提到電子導遊機，您今天帶到我們演播室幾台，可以給我們展示一下嗎？ [15:22]

[張慧光]:可以的。我們為了減少景區的噪音，避免游客之間的相互幹擾，在景區推行了無線導覽系統，主要是兩種類型：這個是多語種的自主導覽機，自動的，游客掛在身上，選擇自己需要的一種語言，就可以自始至終的陪著游客游覽景點。有這麼一個導遊機就非常方便。還有一種是團隊使用的，這是無線講解器，導遊員掛著這個無線講解器，可以輕聲細語地給大家講解景點的特色、意義，包括歷史等等。游客就有這麼一個接收器，每個團隊一人一個，這樣就可以一邊走、一邊聽講解員的講解，互相之間不幹擾。以前的導遊有一些舉著喇叭講，這樣就在景區造成了一些噪音，而且互相幹擾，這樣體現了一種人性的關懷和環保意識。有了這兩種無線導覽系統以後，就為大家非常愉快的游覽提供了條件。 [15:23]

[主持人]:我們網友的問題已經進來了，有一位網友通過“強國論壇”留言問張局長，我是外地的，訂到了籃球賽時的票，奧運的時候除了觀看比賽還能玩兒一些什麼，有沒有現成的旅遊，現在報名還來得及嗎？這可是我第一次來北京。 [15:24]

[張慧光]:這位網友提的問題，也可能是很多人都想問的問題。我想給這位外地的游客提兩點建議。一是您可以先在本省、當地咨詢一下，有沒有旅行社組織這種持票旅遊團，如果有的話，您報名參團來北京觀看賽事會比較方便，很多問題可以由旅行社代您服務，他可以做好相關的安排。第二個建議就是如果您自己來北京觀看賽事，然後又想游覽，可以參加北京旅遊集散中心以及北京地區旅行社組織的一日游線路。北京旅遊集散中心的電話是83531111，北京目前已經有一日游產品的旅行社幾十家，您可以通過北京旅遊信息網查詢旅行社的名單，也可以通過北京旅遊信息網進行網上預定，北京旅遊信息網的網址是：www.bjta.cn，北京旅遊局還編制了北京一日游的提示手冊，這是一個折頁，這個小冊子在各旅遊咨詢中心和賓館飯店都可以去免費拿取，小冊子上面已經把一日游產品的旅行社的名單、聯系電話、地址都公佈到上面了，包括一些公共服務的電話、咨詢服務中心的電話，包括怎麼樣避免那些非法的一日游，有“預防陷井篇”，還有“維權篇”，包括經營一日游旅行社的名單和電話，這上面都有，相信拿到這麼一個小冊子之後，你就會很方便了。 [15:25]

[主持人]:這個做的很詳細、很周到。還有一位網友提出問題，他說非常關注“後奧運時代”的問題，您作為旅遊主管部門的領導，請您分析“後奧運時代”的北京旅遊將是怎樣的？ [15:26]

[張慧光]:我想奧運會以後，將為北京留下非常豐富的物質遺產和精神遺產。這些遺產將成為北京開展“後奧運旅遊”的一個助推力。為了在奧運會後，實現北京旅遊的高峰，我們正在實施奧運遺產旅遊戰略，將逐步形成奧運旅遊產業體系，目前我們正在開展奧運旅遊消費的需求調查，為制定科學有效的“後奧運”旅遊市場營銷計劃提供依據。奧運會舉辦前及舉辦中，我們實施了，並將繼續實施“走進北京、體驗奧運”海外旅遊市場宣傳推廣計劃，全方位地宣傳北京的城市形象和旅遊資源。奧運會後，我們將全面實施“走進北京、回味奧運”海外旅遊市場營銷計劃，開展為期兩年的以奧運旅遊產品為核心、全方位展示北京旅遊遺產資源的重點入境客源市場專項促銷活動，鞏固奧運品牌效應，促進旅遊市場穩步增長。 [15:27]

[張慧光]:我們還將實施奧運會會展旅遊促進計劃，申辦具有全球影響力的專項活動、大型賽事、會議和展覽。培育三到五個世界級會展旅遊品牌。另外我們將統一協調奧運場館的賽後利用，制定奧運場館特許經營實施計劃，加強賽後奧運場館利用和旅遊產業的結合，開發包括奧運場館、國家大劇院、中央電視台新樓等北京城市新地標在內的奧運旅遊新線路，以特色奧運場館為載體，創意國際國內文化旅遊活動和體育賽事旅遊活動。 [15:28]

[張慧光]:另外我們將豐富和完善奧林匹克公園、奧運場館及支持設施等奧運會遺產區域的商務、旅遊、休閒功能，吸引旅行社、旅遊創意機構、國外駐華旅遊機構在區域內聚集，形成奧運旅遊文化集聚區。 [15:28]

[主持人]:我們看到國外舉辦奧運會都會衍生大量的旅遊商品，市場龐大也會存在良莠不齊的現象，北京如何規范旅遊商品市場？ [15:29]

[張慧光]:為了使各國游客高興而來，滿意而歸，把對北京悠久歷史和燦爛文化的回憶帶回到自己的家，北京市為各方賓客準備了豐富多彩的旅遊紀念品，為了豐富奧運旅遊商品，北京市舉辦了以奧運為主題的第六屆旅遊商品設計大賽，共評出穫獎作品302項，參賽作品定位明確、工藝精細、批量化生產的能力也還是比較強的，中國文化元素運用的比較合理，北京風情表現的又非常充分，景點特色也十分的突出。比如像故宮系列紀念品、牛欄山酒禮品包裝，還有現代的麥秸畫，這些作品部分已經投入了生產，在奧運會前，我們將推出一批具有民族特色、北京特色的旅遊商品銷售中心，推出“北京禮物”這個品牌，首批九個旅遊商品銷售中心將落戶在八達嶺、中華世紀壇、世界公園、石景山游樂園、石花洞，還有北京海洋館、圓明園等七個景區，旅遊商品銷售中心將統一標識，同時特色鮮明，既展賣歷屆北京旅遊商品大賽的穫獎作品，同時突出展賣本景區的特色紀念品，這項工程是為了鼓勵旅遊景區開發本景區特色的紀念品，並且創新旅遊商品營銷方式。我們正在實施旅遊商品推進工程，還包括鼓勵在京創立全國一流的旅遊商品交易中心、旅遊紀念品孵化基地和旅遊紀念品創意園區，扶持、鼓勵、推動文化旅遊創意企業開發中國傳統的書畫旅遊商品。 [15:31]

[張慧光]:鼓勵開發具有北京特色的品牌商品，形成書畫街、畫家村、書畫包裝設計企業的產業聚集，重點扶持開發以長城、故宮等傳統旅遊景點和以旅遊場館、國家大劇院等現代都市新景觀為題材的旅遊產品，舉辦中國北京旅遊紀念品博覽會、北京主題旅遊紀念品創意設計大獎賽等系列活動，把北京打造成全國旅遊商品的創意、研發、交易中心，鼓勵在北京設立旅遊購物免稅商店。 [15:32]

[張慧光]:介紹的挺多了，想通過上述一系列的工作，能夠使北京形成具有鮮明特色的旅遊商品體系，同時達到規范旅遊商品市場這樣一個目的，這樣為了更好的方便游客，滿足游客的需求。 [15:33]

[主持人]:如果我們外地的朋友來北京之前想了解北京更多的旅遊咨訊，我們應該如何穫得？ [15:33]

[張慧光]:為了迎接奧運會到來，也為了適應北京旅遊業的發展，經過這幾年的基本建設，北京已經形成了全方位、全過程、立體化的旅遊信息服務的構架，第一個渠道是我們北京的旅遊信息網，這個網除了中文網站以外，還有英、法、西班牙、阿拉伯、日文的網站，全方位的為我們海外的游客服務，通過網站客人來北京之前，就可以從網上查詢或者是詢問飯店、旅館、旅遊景區、特色餐飲、近期旅遊活動、出行方式以及怎麼樣選擇正規旅行社等方面比較詳細的信息，這樣就使游客有備而來，明白旅遊，掌握信息，便捷旅遊。 [15:34]

[張慧光]:第二個渠道是我們的旅遊資訊服務站。旅遊者到了北京以後，可以通過22家旅遊咨詢服務站進行旅遊方面的詳細咨詢。這個可以面對面的去咨詢。 [15:34]

[張慧光]:第三個渠道是我們的城市信息亭。在奧運會期間，我們還有56個城市信息亭的工作人員和志願者會為游客熱情地提供各種旅遊資料和信息服務。奧運會期間，我們還將推出流動咨詢車，開通全國統一的旅遊服務熱線12301，有600多個數字北京觸摸屏遍佈北京市，上面有我們的旅遊頻道，可以全天24小時供游客查詢旅遊信息。 [15:35]

[張慧光]:第四個渠道就是通信網絡。客人進入北京的時候，中國移動用戶會發送一個溫馨的提示“在京參加一日游請選擇正規旅行社或北京旅遊集散中心”，就是我剛才給大家說的電話，83531111，並簽訂旅遊合同，旅遊熱線電話是65130828。客人離開北京後，我們的信息服務還沒有完結，還會提示游客有什麼意見、建議或者投訴，仍然可以通過北京旅遊信息網和我們交流。 [15:35]

[張慧光]:最後我們在北京的首都機場航站樓、高檔的寫字樓、三星級以上的賓館飯店都會提供北京的旅遊宣傳資料，比如說《北京旅遊指南》、《北京旅遊地圖》、《北京旅遊精品線路》等等，來京的游客，也可以得到大量的關於北京旅遊方面的知識信息，我們搞了很多宣傳品。 [15:35]

[主持人]:今天張局長把北京旅遊宣傳資料也帶到了我們的演播室，您給我們網友演示一下吧。 [15:36]

[張慧光]:好的。首先這是我們英文的“奧運五環連七城”，就是舉辦奧運的七座城市，這上面都有他們的一些資料，這個是英文的。還有“新北京旅遊一冊通”，這上面住在哪裏，實用的咨詢，吃在北京、樂在北京、玩在北京。 [15:37]

[主持人]:屬於自助游游客的手冊。 [15:38]

[張慧光]:自助游有了這麼一本“一冊通”就會比較方便。再就是為了方便游客，我們編寫了一系列的精品旅遊線路，而且都有圖示，這個是“輝煌奧運游”，這個是“新景觀游”，這個是“博覽游”，有很多的北京博物館都在這上面。這個是“古韻京城游”，就是我剛才介紹的我們的一些傳統的景點都在這上面。再就是“妙趣工業游”，這些小冊子是我們編的精品旅遊線路可以供大家選擇。 [15:38]

[張慧光]:這個是喜歡體育的，在奧運會期間，或者奧運前、奧運後，我們有一個“奧運北京體育游”，場館的信息都在這上面。還有這個奧運旅遊的光盤，這些宣傳品我們都會放在機場、火車站周邊，還有賓館飯店的客房，還有咨詢服務站等等，便於游客去拿，這些都是免費的。再一個想介紹的就是我們的中文菜單英文譯法，這個把我們全國3000多個中國的菜品全部翻譯成了英文，這裡面還有圖示，各大飯店都非常歡迎。 [15:39]

[主持人]:準備給我們的外國游客。 [15:39]

[張慧光]:外國游客想吃中國餐，品嚐一下中國的風味，他們可以拿著這個去點，非常方便。我們還編寫了《北京京郊旅遊手冊》，很多客人不僅要在市裏旅遊，還可以到北京的郊區。現在北京的郊區也十分美麗，有這麼一個《北京京郊旅遊手冊》，這裡面有地圖，包括這上面標的哪有加油站，每個郊區的景點有哪些精品線路，都在這上面標識著，這樣提供了很多旅遊宣傳品和圖冊方便游客的出行。 [15:39]

[主持人]:感謝張局長為我們帶來的精彩講解。在訪談的最後，請張局長和我們的網友告別。 [15:40]

[張慧光]:今天非常感謝人民日報網絡中心給了我這個平台讓我和廣大的網友進行交流。在這裡我要特別向海外的朋友們發出邀請，北京經過幾年的備戰奧運，發生了令人驚喜的變化，確實北京變化太大了，變得更美了、更方便了、更有吸引力了。我們熱烈地歡迎你們到北京來，感受北京這個古老而充滿活力的城市，感受中國北京百年奧運夢想即將實現的激情，來吧，北京歡迎大家。謝謝。 [15:40]

[主持人]:2008年北京奧運會的來臨為整個中國旅遊業的發展帶來前所未有的機遇，這需要我們共同的努力，也需要所有朋友共同的支持。謝謝收看本期的視頻訪談，謝謝嘉賓做客。再見！ [15:40]