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西城“3+2+1”服務模式打造奧運旅遊咨詢服務品牌

發佈日期：(2008-08-20)　來源：西城區旅遊局　作者：

1、以“3個做到”即做到“一張笑臉相迎、一聲問候送暖、一顆愛心服務”，從細節入手營造良好服務氛圍，使中外游客感受“溫馨北京”；2、建立“2個長效機制”即志願者招募-培訓-服務-考核機制和游客咨詢信息統計分析機制，發揮志願者外語優勢豐富服務語種。通過定期分析咨詢信息內容，調整旅遊宣傳品數量和類別，並配合電子地圖提供專業、準確旅遊咨詢服務，最大範圍滿足游客需求；3、推出“1個無障礙服務台”，即根據殘障人士需求對咨詢台等設施進行改造，並加強手語培訓，為迎接殘奧會召開做準備。（宋更新）

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