一、奧運服務信息

       奧運會期間，北京地區共有176家旅行社參與了奧運接待服務工作，總計接待國內外游客145790人，其中：外籍游客82627人，國內游客63163 人。

        在奧運接待服務工作中，中國國際旅行社總社作為北京奧組委指定的承接奧運服務保障工作的服務單位，從會前聖火傳遞、會中接待四海嘉賓、會後歡送五洲賓朋，前後歷時五個月，肩負著北京奧組委的重托、代表著北京旅遊業界的光輝形象、寄予著全國人民的熱情與期望，圓滿地完成了光榮而艱巨的歷史使命！贏得了國際奧委會、北京奧組委、運動員、教練員和國內外游客的一致好評。

          二、質量投訴信息

        2008年三季度，北京市旅行社服務質量監督管理所正式立案受理旅遊者對旅行社的有效投21件，共涉及14家旅行社。

        北京盛世吉金旅行社有限責任公司7件，北京環球假日旅行社2件；北京冬軍盛旅行社有限公司、北京京鑫鼎旅行社有限責任公司、北京寶祥旅行社有限公司、北京翔達旅行社有限公司、竹園國際旅行社、鑫海國際旅行社、北京雅寶國際旅行社有限公司、北京三葉旅行社有限公司、北京明都騰達旅行社有限公司、北京博誠旅行社有限公司、北京源豐通國際旅行社有限公司、北京紅山草原旅行社有限責任公司各1件。

       21件有效投訴中，反映出境游質量投訴2件，涉及俄羅斯、香港；反映國內游質量投訴19件，涉及北京、雲南、內蒙古、河北、華東等地。

       出境游反映的主要問題是：領隊人員不盡職責、擅自減少游覽景點和加收費用的問題；國內游反映的主要問題是：降低游客住宿標準，減少景點、導遊服務差、責任心不強，途中加收自費項目費用的問題；由於兩社團款糾紛，從而波及游客合法權益的問題。

       從投訴數量上看，三季度的投訴重點是國內游，佔投訴總量的95%。從質量投訴的發生區域上分析，21件質量投訴中，13件是針對北京接待服務質量投訴，佔總量的62%。

         三、假日旅遊溫馨提示

       今年，自法定假日調整後，國慶節就成為全年的唯一長假期，同時，奧運會剛剛閉幕，預計國慶節期間進出京的游客人數將會超過往年。為此，我們向準備出行和即將來京的游客特作如下溫馨提示：

       1、奧林匹克中心區和場館已成為游客在京自選的旅遊參觀項目，9月29日至10月5日，奧林匹克中心區場館實行售票參觀，中心區實行免費持票參觀，購票游客可登陸“特瑪捷票務網站”查詢。免費參觀票由市旅遊局向北京地區旅行社、星級賓館飯店、部分外省市旅遊局發放；由市精神文明辦向北京市民（含常住外國人、外地人）通過社區、街道發放，請您登陸“首都精神文明辦網站”查詢。需要提醒的是，請廣大游客和北京市民要持票參觀，無票不要盲目前往參觀游覽。

       2、出行旅遊報名參團時，請根據您的需求選擇旅遊產品與線路，不要刻意追求低價團。同時，選擇具有相應經營資質的旅行社（請您撥打12301電話查詢），簽好合同、交付團款、索取發票、閱讀行程，如有其他要求，經雙方共同確認後，可在合同中另行約定。

       3、旅途中，請您在盡情游覽的同時，注意自身安全，建議您在出游前購買好人身意外傷害保險。

       4、購物時，尤其是購買貴重商品時，請您切記索要正式發票，對商家不能提供正式發票的商品，請您慎重選擇。

       5、旅遊途中一旦發生質量問題時，請您保持冷靜、理性面對，積極配合旅行社采取補救措施，防止損失擴大。同時，注意留好相關證據，返程後，您可持旅遊合同、團款發票、旅遊行程、事實材料及相關證據到組團社所在地的旅遊質監部門提請質量投訴。

       6、外地游客來京參加“一日游”時，請您千万不要相信非法小廣告、小名片、小折頁和“北京交通圖上的旅行社廣告及電話號碼”的業務招徠。您可撥打010--12301北京旅遊服務熱線電話進行信息咨詢，它將給您及時便利的服務幫助。

       四、2008年二季度投訴處理情況

        2008年二季度已公示的29件有效投訴，經我所審理並調解，現已全部促成了雙方當事人的一致和解。

        五、2008年第三季度行政處罰情況

       2008年三季度，北京市旅遊局依據《旅行社管理條例》對北京程錦旅行社有限公司違反“條例”規定，多次未經游客同意加收旅遊費用的行為，作出吊銷其《旅行社業務經營許可證》的行政處罰。

　                                           北京旅遊服務熱線電話：12301

　                                       北京市旅遊局網址：www. bjta. gov. cn

                                              北京市旅行社服務質量監督管理所

                                                      二〇〇八年九月二十九日