2008年1月，北京市旅行社服務質量監督管理所正式立案受理旅遊者對旅行社的有效投訴7件，共涉及6家旅行社。
        一、被投訴旅行社

        北京程錦旅行社有限公司（2件），北京藝洋旅行社有限公司、北京快樂時光國際旅行社有限公司、北京金都旅行社有限公司、北京龍澤觀光旅行社有限責任公司、北京金鴻翔旅行社有限公司各1件。

         二、投訴涉及區域

         7件有效投訴中均為國內游質量投訴，涉及北京、海南兩地。

         三、投訴反映的主要問題

        從投訴涉及區域上看，除1件是團隊赴海南降低住宿標準外，其餘6件均為北京旅行社在接待服務中存在的質量問題。其中，游客反映的突出問題是參加北京“一日游”簽約交款後在旅途中二次強行收費問題的4件；反映“一日游”導遊不盡職責、誘騙購物的1件；反映預收團款、未成行、不予退費的1件。

         四、春節出游溫馨提示

        今年春節是隨著“五一”黃金周假日調整後的第一個長假。從目前來看，春節旅遊具有兩個特點：一是參加出境游的人數比往年同期有所增長，二是出境游的報團時間比以往提早了一個月左右，多數旅行社各條出境線路的團隊計劃在去年年底已近飽和。為此，我們向參加出境游的旅遊者和組織出境游的旅行社特作如下提示：

        （一）、旅遊者報名參團時，請您根據自身需求選擇好出游線路，不要刻意追求低價團，要注重產品的質量內涵。

       （二）、報名時，請您選擇具備相應經營資質的旅行社（請登錄北京旅遊信息網進行資質查詢）。同時，請您在認真閱讀合同條款後再行簽訂旅遊合同，如有特殊要求，可在雙共同確認的前提下，以文字方式在合同中進行具體約定。

        （三）、在旅遊購物活動中，尤其是購買貴重商品時，一定切記索要正式購物發票，對商家不能提供發票的商品，請您謹慎選擇。

       （四）、春節是旅遊高峰期，請您在盡情游覽的同時，注意自身安全，為了有效地規避意外風險，建議您購買人身意外傷害保險。因為有些旅遊活動具有一定的危險性，並不適合所有人參與，所以，旅遊者應該根據自身情況理性選擇適合自己的旅遊活動項目。

        （五）、在旅遊途中一旦發生質量問題或其他意外情況，請您保持冷靜，理性面對。為防止損失擴大，請您積極與旅行社配合協商，並注意保留好相關證據。返程後，您可持旅遊合同、旅遊行程表、團款發票、投訴材料及相關證據到旅遊質監部門進行質量投訴。

        （六）、目前，我國南方的暴雪天氣已直接影響到了前往或途經湖南、湖北、安徽、華東等地區的國內旅遊。為此，我們重點提示：春節期間準備前往這些地區出游的游客，一定要密切關注當地的氣象、交通、旅遊等部門隨時發出的預警提示，請您謹慎出行。

        （七）、旅行社要增強經營風險意識，儘管在旅遊過程中難以掌控、非對稱信息和不可預見等方面的因素較多，但是，作為經營者來說，應該把旅遊活動前與活動中可能發生的困難充分預計到，制定有效措施、做好應急預案、熱心服務賓客、規避經營風險。

        （八）、旅行社在組織旅遊活動前與活動中要切實履行安全提示和告知義務，導遊員除介紹風土人情、民俗民風、景點講解外，還應就可能發生危害安全的情況進行必要的提示與說明。

        （九）、旅行社在處理任何事情上都要以“游客第一，服務至上”為出發點，以雙贏或多贏為目標，一旦發生意外事故，領隊或導遊員要在第一時間上報情況、蒐集事故的各種相關書面證明材料以備取證，這些證據既可以維護旅行社和游客的合法權益，同時又可以最大限度地減少善後處理階段由於證據缺失而導致雙方不必要的損失。

        五、2007年12月投訴處理情況

        2007年12月已公示的6件有效投訴，經我所審理並調解，已有5件促成了雙方當事人的一致和解，1件正在處理中。

                                                          北京市旅遊局便民服務電話：65130828

                                                          北京市旅遊局網址：www.bjta.gov.cn

                                                                            北京市旅行社服務質量監督管理所

                                                                                   二〇〇八年二月二日