2007年12月，北京市旅行社服務質量監督管理所正式立案受理旅遊者對旅行社的有效投訴6件，共涉及6家旅行社。
        一、被投訴旅行社
        北京程錦旅行社有限公司、北京青春假日旅行社有限責任公司、京城頂呱呱旅行社有限公司、北京惠眾旅行社有限公司、北京東美國際航空旅行社有限公司、中海國際旅行社。
        二、投訴涉及區域
        6件有效投訴均為國內旅遊服務質量投訴，涉及北京、四川、新疆等地。
        三、投訴反映的主要問題
        從投訴涉及區域上看，北京地接服務質量投訴（4件）呈上昇趨勢，佔全部投訴量的三分之二。游客反映的突出問題是：參加北京“一日游”簽約交款後在旅遊途中二次強行收費問題的1件；反映北京導遊員服務意識差、缺乏職業責任心、只關注“扎店”不認真講解、壓縮景點游覽時間、頻頻增加購物次數問題的3件；反映旅行社擅自變更線路行程、減少游覽景點、降低住宿和餐飲標準等問題的2件。
         四、十一月份投訴處理情況
        2007年11月已公示的6件質量投訴，經我所審理並調解，現已全部促成了雙方當事人的一致和解。

　　 北京市旅遊局網址：www.bjta.gov.cn

       北京市旅遊局便民電話：65130828

                                                                     北京市旅行社服務質量監督管理所

                                                                                2008年1月8日