一、被投訴旅行社

        北京京鐵國際旅行社有限公司（2件），北京王府國際旅行社有限公司、中海國際旅行社、鑫海國際旅行社、中青旅控股股份有限公司、北京華堂國際旅行社、中城國際旅行社有限責任公司、北京北辰關鍵國際旅行社有限公司、北京市華遠國際旅遊有限公司各1件。

二、投訴分類及發生地

        在10件有效投訴中，出境游投訴3件，涉及新加坡、馬來西亞、韓國、泰國等地。國內游投訴7件，涉及海南、珠海、雲南、陝西等地。

三、投訴反映的主要問題

        從投訴內容看，反映購物問題4件，佔投訴總量的40%；反映降低等級標準的2件，佔投訴總量的20%；反映老年門票問題的2件，佔投訴總量的20%；反映其他服務質量問題的2件，佔投訴總量的20%。

        從投訴內容所佔比例分析，游客反映強烈的問題仍然是購物問題。在上期的投訴情況公示中，我們曾重點揭示了旅遊活動中常見的幾種購物情況：冒充“老鄉”開設商店引誘游客購物；旅行社指定的購物商店出售假冒偽劣商品或對已出售的商品偷梁換柱；導遊誘導或變相強迫游客購物等。

        針對此類問題，北京市旅行社服務質量監督管理所已明確要求北京地區旅行社：謹慎選擇購物商店，嚴格履行合同，不得增加購物次數，不得強迫或變相強迫游客購物。

四、溫馨提示

        隨著“五一”旅遊黃金周的到來，我們向即將出游和計劃出游的游客做出如下提示：

一、在您報名參團時，請根據自身需要選擇旅遊產品，不要刻意追求低價團。

二、在報名時，請您選擇具備相應經營資質的旅行社，在認真閱讀合同條款後簽訂旅遊合同，如有特殊要求要在合同中以文字方式約定。

三、在旅遊購物時，尤其是購買貴重商品時，一定切記索要正式購物發票，對商家不能提供發票的商品，請您謹慎選擇。

四、“五一”黃金周是旅遊高峰期，請您在盡情游覽的同時，注意自身安全，建議購買人身意外傷害保險。

五、在旅遊途中一旦發生質量問題，請您保持冷靜，理性面對問題。為防止損失的進一步擴大，請您主動與旅行社協商，並注意保留好相關證據。返程後，您可持旅遊合同、旅遊行程表、團款發票、投訴材料及相關證據到旅遊質監部門進行質量投訴。

        2007年1至3月已公示的17件有效投訴，經我所審理並調解，現已全部促成了雙方當事人的一致和解。

北京市旅遊局便民服務電話：65130828

二〇〇七年四月三十日