北京市工商行政管理局、北京市消費者協會2008年5月份共受理消費者投訴3329件，其中“12315”、“96315”兩條熱線受理投訴1840件，信件、互聯網、上門來訪等其他形式投訴1489件，共接待消費者咨詢27970次，為消費者挽回經濟損失235.98萬元。

　　一、“12315”、“96315”熱線受理情況

　　5月受理商品類投訴1103件，較2007年同期下降21.05%，投訴量排名前三位分別為：家用電子電器類506件、日用百貨類316件、房屋及建材類112件；受理服務類投訴737件，較2007年同期下降3.28%，投訴量排名前三位分別為：居民服務類217件、銷售服務類147件、中介咨詢服務類87件。

　　按涉及問題分類排名前三位的分別為：品質問題809件，佔5月投訴總量的43.97%，主要集中在家用電子電器類221件，佔該類投訴的27.32%；日用百貨類163件，佔該類投訴的20.15%。拒絕退換修等售後服務問題375件，佔5月投訴的20某先生撥.38%，合同問題237件，佔5月投訴的12.88%。

　　二、戒煙產品成為5月投訴熱點

　　許多煙民都飽受吸煙之苦，也經歷著“戒煙、覆吸、再戒煙、再覆吸……”的磨難。有十幾年吸煙史的某先生就是其一，深知吸煙的危害，也曾多次嘗試戒煙，但效果卻不盡人意。後來某先生看到電視廣告中介紹某種戒煙產品，宣傳“該產品提取32種珍貴的純天然植物精華精制而成，內含天然植物抑煙素和禁煙素，透過呼吸方式，可消除吸煙者對尼古丁的依賴性，產品中的活性成分能夠直接防止戒煙者因難以忍受煙癮而覆吸。而且使用方法十分簡單，只要輕輕一聞，15秒鐘起效。同時承諾使用一個月無效可退貨。”某先生當即購買了該產品，但使用後並沒有宣傳的效果。與經銷商聯系要求退款，卻被以自身使用不當等種種理由拒絕。無奈之下打12315投訴。後經工商部門調解，經營者提供相關贈品予以補償，消費者撤回退貨要求。

　　5月共接到有關戒煙產品問題咨詢46件，問題主要集中在使用後無效；產品存在遺漏，甚至出現空瓶等品質問題；經營者不按承諾提供贈品等。但許多消費者因無法提供購物憑證、無明確被訴方名稱地址等原因而無法構成投訴。目前符合受理條件的投訴8件，調解成功1件，其餘投訴仍在處理中。

　　三、6月1日後實行購物袋有償使用制度

　　為節約資源、保護生態環境，按照國務院辦公廳《關於限制生產銷售使用塑膠購物袋的通知》的要求，商務部、發展改革委、工商總局聯合制定了《商品零售場所塑膠購物袋有償使用管理辦法》，並於2008年6月1日起開始執行。

　　依照上述規定，從2008年6月1日起，在全國範圍內禁止生產、銷售、使用厚度小於0.025公厘的塑膠購物袋。在所有超級市場、商場、集貿市場等商品零售場所實行塑膠購物袋有償使用制度，一律不得免費提供塑膠購物袋。

　　在此，我們提醒經營者應嚴格執行相關規定，也鼓勵企業及社會力量免費為群眾提供布袋子等可重複使用的環保購物袋；同時也倡議消費者使用布袋子、菜籃子、可重複使用耐用型購物袋，減少使用塑膠袋，且當您發現經營者存在違法行為時，可向相關部門舉報。

　　2008年6月2日