一、“12315”、“96315”熱線受理情況

　　4月份受理商品類投訴1230件，較2007年同期下降20%，投訴量排名前三位分別為：家用電子電器類565件、日用百貨類347件、房屋及建材類114件；受理服務類投訴887件，較2007年同期下降30%，投訴量排名前三位分別為：居民服務類244件、銷售服務類196件、中介咨詢服務類97件。

　　按涉及問題分類排名前三位的分別為：品質問題958件，佔4月份投訴總量的45%，主要集中在家用電子電器類280件，佔該類投訴的29%；日用百貨類206件，佔該類投訴的21%。拒絕退換修等售後服務問題413件，佔4月份投訴的19%，合同問題313件，佔4月份投訴的14%。

　　二、消費警示

　　1.“打折”的手機充值卡存有騙局

　　一杭州消費者反映透過互聯網在某公司購買打折手機儲值卡，交了一萬五千元的貨款後，只收到了一萬一千元的電話卡，多次與銷售公司聯系，始終得不到解決。經工商執法人員調查，該公司從未銷售過電話卡，實為幾名不法分子盜用該公司名義，在互聯網上發佈虛假資訊，銷售手機卡騙取消費者錢財。目前，工商分局已依相關程式，將此案移轉公安部門處理。另有消費者也在網上看到了打折的手機充值卡資訊，購買了3900元的手機充值卡卻不能使用，按照公司要求消費者又另行加付了3000元網路開通費和2000元市場管理費後，手機充值卡仍然沒有開通。消費者這才感到上當受騙，要求公司退還全部費用。經工商部門調查，消費者提供的地址無法找到被訴公司。

　　4月份共接到7件消費者投訴購買手機充值卡無法使用的問題，其中調解成功4件，剩餘3件均因找不到被訴方無法受理。據消費者反映，他們大都在一些報刊、互聯網等看到銷售手機充值卡“買200元送50元，市話、長途話費每分鐘均為0.2元，異地使用免收漫游費”等諸多優惠資訊。為穫得消費者信任，有些銷售商還會給出一個存有幾十元話費的充值卡讓買卡人試用。但當消費者付款後，收到的卡卻變了樣，要麼是廢卡不能撥打，要麼是公司要求消費者再加錢才能開通。手機儲值卡主要以異地消費為主，透過電話訂購，再以郵寄方式寄到消費者手中，當消費者發現被騙時，難以找到賣卡的經銷商，經執法人員實地核查，網上刊登的公司資訊也都是虛假的。

　　2.“免費美容”背後的陷阱

　　近期陸續接到消費者來電反映一些美容院先以“免費服務”為名，誘騙消費者接受服務，然後又以種種理由騙取費用。4月份共接到相關來電10件。

　　如消費者某女士在商場購物時被自稱是╳╳美容院的侍應生攔下，希望某女士能參與一次“免費皮膚防輻射調查”，並承諾整個過程不僅免費，而且之後所有參與者還能穫贈小禮品。某女士被帶進一家美容院，侍應生先是在消費者臉上塗了一層黑色的膏狀物質，一番揉搓後告訴某女士可能因為長時間接觸電腦，皮膚確有被輻射的痕跡，之後又提出要某女士交納清洗費來去除黑色的物質，否則只能“黑著臉出門”。某女士覺得上了當，但不給錢又出不了門，也只得交費。另一消費者反映美容院宣傳“免費修眉”，但實際只免費修了一支眉毛，如需修另一支就要付費。還有的消費者反映在接受免費美容服務過程中，未經住侍應生的反覆遊說，最終購買了數千到上萬元的服務卡，想退卡時遭到對方的斷然拒絕。

　　根據上述兩類騙局，我們提醒廣大消費者面對“打折”、“免費”等優惠活動時，應保持理智。付款前一定要先查詢商家的經營資格和信譽情況，勿輕信商家的口頭承諾，不要貪圖便宜上當受騙。如遇到上述情況，要儘快向公安部門報案。