北京市工商行政管理局、北京市消費者協會2008年11月份共受理消費者投訴2942件，其中“12315”、“96315”兩條熱線受理投訴1568件，信件、互聯網、上門來訪等其他形式投訴1374件，共接待消費者咨詢28049人次，為消費者挽回經濟損失251.26萬元。

　　一、“12315”、“96315”熱線受理情況

　　本月受理商品類投訴876件，較2007年同期下降53.87%，投訴量排名前三位分別為：家用電子電器類397件、日用百貨類261件、食品類82件；受理服務類投訴692件，較2007年同期下降42.67%，投訴量排名前三位分別為：銷售服務類221件、居民服務類155件、中介咨詢服務類80件。

　　按涉及問題分類排名前三位的分別為：品質問題723件，佔本月投訴總量的46.11%，主要集中在家用電子電器類193件，佔該類投訴的26.69%；日用百貨類157件，佔該類投訴的21.72%。拒絕退換修等售後服務問題291件，佔本月投訴的18.56%，合同問題240件，佔本月投訴的15.31%。

　　二、熱點反映－－消費者對散熱器等采暖器材的咨詢、投訴增加

　　消費者張女士來電反映，2008年1月購買了散熱器，本月供暖試水時由於散熱器接口處漏水，導致家中地板、衣櫃被泡，白牆被噴臟。經廠家上門檢修，確認是因其中的一組散熱器片裝設不當造成，維修人員當時就對散熱器進行了維修，但當張女士提出要求賠償時，遭到拒絕。經屬地工商所調解，由被訴方賠償張女士損失100元。消費者表示滿意。

　　本月，“12315”、“96315”共接到消費者對采暖器材的咨詢、投訴明顯增多，共登記咨詢37件，投訴8件，咨詢、投訴總數較上月增加60.71%。　消費者反映的主要問題有：散熱器漏水、生鏽、散熱器片不熱等品質問題以及裝設時亂收配件費用、拖延修理等售後服務問題。

　　三、消費提示－－電視購物又出新招術，“省錢寶”實際不省錢

　　消費者趙先生撥打12315，稱在電視廣告中看到一則手機廣告，廣告稱該款手機具有“省錢寶”功能，撥打長途電話只需0.15元/分鐘。趙先生訂購次日就收到了郵局快遞來的手機，但發現撥打長途電話仍然按原價收費，與廣告不符。趙先生立即和該公司聯系，對方拒絕退換。還有消費者向“12315”、“96315”反映，使用“省錢寶”功能後出現網路不穩定、經常斷線，撥打電話及其不便，有時還會出現多扣費、計費不準等問題。來電的消費者大部分是外地消費者，商家主要采取電視銷售和電話銷售兩種方式，由於多數消費者只知道銷售公司的電話號碼，無交易憑證，也不知道對方的名稱、地址，導致我們無法受理其投訴。在此提醒廣大消費者：謹慎選擇電視、電話購物，應事先了解銷售公司的主體資格，付費前先檢驗是否有正規的發票(收據)等憑證。

　　二まま八年十二月一日