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2008年4月“12365”投訴舉報中心電腦顯示撥打電話52918人次，人工接聽電話8955件，為消費者服務咨詢8144件，接到申訴700件，接到舉報111件。4月解決產品品質申訴700件，產品涉及金額1138.6萬元，為消費者挽回經濟損失18.3萬元。
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1、被申訴產品類別排序前六位情況； |
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產品類別
申訴數值 |
辦公通訊產品 |
輕紡產品 |
家用電器 |
機電產品 |
建材產品 |
食品 |
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申訴量（件） |
245 |
235 |
86 |
64 |
31 |
31 |
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佔本月比率（％） |
35.0 |
33.6 |
12.3 |
9.1 |
4.4 |
4.4 |
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與去年同期比率（％） |
-42.2 |
-71.1 |
-51.4 |
-77.1 |
-77.5 |
-83.9 |
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2、被申訴產品排序前十位統計表； |
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產品品種
申訴數值 |
手機及手機電池 |
筆記本電腦 |
傢具 |
鞋類 |
服裝針紡制品 |
轎車 |
電視機 |
數碼照相機 |
台式電腦 |
皮革及制品 |
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申訴量（件） |
117 |
75 |
69 |
40 |
38 |
35 |
33 |
18 |
16 |
11 |
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佔本月比率（%） |
16.7 |
10.7 |
9.9 |
5.7 |
5.4 |
5.0 |
4.7 |
2.6 |
2.3 |
1.6 |
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與2007年同期比（%） |
-0.8 |
-34.2 |
-48.9 |
-46.7 |
-68.1 |
-57.3 |
-46.8 |
-35.7 |
-79.2 |
-21.4 |
4月產品品質申訴咨詢比2007年同期降低了66.5%，降幅最大的是食品，我市食品生產企業的品質狀況在穩步提升。4月輕紡產品、機電產品和建材產品的降幅比較大，服裝針紡織品品質申訴降到了第六位，比2007年同期降低了68.1%。而辦公通訊產品由上月的第二位升至了第一位，在其他產品申訴、咨詢總量減少的情況下，辦公通訊類產品沒有降幅，4月手機和手機電池申訴咨詢數量與2007年同期持平，從申訴咨詢數量上看手機和手機電池的品質還有待於提高，消費者對產品反映的主要問題有：待機時間短，無法正常開機，無法通話，信號不好，死機，自動關機，自動發短信，上網功能無法實現；白屏、黑屏，螢幕顯示忽明忽暗，螢幕顯示亂碼，螢幕不平整、顯示不清。有個別屏裂的品質申訴，因責任難辨，解決不暢；還有產品外觀的投訴：外殼掉漆、開裂、有劃痕，外包裝標識與說明書不符，按鍵不靈活、脫落；耳機、電池和充電器品質不過關等；另外，還有個別反映將返修機當新機銷售不明示的投訴，第一次維修時發現，該機已有維修記錄。 |
