京地稅納〔2008〕183號

各區、縣地方稅務局，各分局，市局各處室、直屬單位：

　　現將《國家稅務總局關於加強奧運會、殘奧會期間納稅服務工作的通知》(國稅函〔2008〕625號)轉發給你們，並就有關要求補充通知如下，請一並依照執行。

　　一、各單位要切實加強奧運會、殘奧會期間納稅服務工作的組織領導，各部門落實責任，統籌安排工作。奧運會、殘奧會期間納稅申報期在辦稅服務廳實行局長帶班制度，保證各項業務正常有序開展。

　　二、各單位要繼續認真貫徹落實奧運稅務服務規范、涉奧重點納稅人聯系服務制度、應急服務工作機制、十項服務措施及相關工作要求，加強辦稅服務廳窗口人員、12366熱線工作人員的培訓教育，樹立大局意識、奧運意識、服務意識、安全意識，進一步提高工作效率和服務品質，並做好應對涉外人士咨詢的解釋、指引工作。

　　三、推行優先服務、預約服務、延時服務、提醒服務等多樣化納稅服務方式。對重點企業和辦理奧運稅收業務的企業，以及老、弱、病、殘等特殊納稅人提供優先受理的特別服務；對認定實行綠色通道的重點企業及辦理特殊涉稅事項的納稅人可以提前預約，告知所要辦理的事項，在約定時間安排責任人予以接待；適當延長辦公時間，對未辦完涉稅事項的納稅人提供延時服務，納稅申報期內辦稅服務廳中午不休息，正常受理納稅人的納稅申報事項；利用辦稅服務廳中的顯示屏、觸摸屏、宣傳欄等資訊平台加強稅收政策宣傳輔導，透過語音催報系統和手機短信在征期結束前進行催報，提醒納稅人自覺履行納稅義務。

　　四、以高度的責任感，全力保障稅務系統資訊網路安全，為納稅人提供快捷的網上申報和資訊服務。

　　五、制定辦稅服務廳應急處理預案，減少納稅人在辦稅服務廳停留時間，避免辦稅服務廳內擁擠排隊現象的發生。對於可能發生的情況提前制定處理方案，防患於未然。

　　六、對於奧運會、殘奧會期間發生的突發事件及各類問題，各單位應及時向市局報告。

　　北京市地方稅務局

　　二○○八年七月十一日

　　附件：

國家稅務總局關於加強奧運會、殘奧會期間納稅服務工作的通知

特急

國稅函〔2008〕625號

各省、自治區、直轄市和計劃單列市國家稅務局、地方稅務局：

　　為了貫徹黨中央、國務院關於做好迎接2008年北京奧運會和殘奧會的有關工作要求，為成功舉辦第29屆奧運會和第13屆殘奧會創造良好的稅收環境，現將奧運會和殘奧會期間有關納稅服務工作要求通知如下：

　　一、統一思想、提高認識

　　成功舉辦奧運會是中華民族的百年期盼，也是我國對國際社會的鄭重承諾。各級稅務機關要高度重視，牢固樹立“支援奧運、服務奧運”的大局意識，在稅務系統中廣泛開展“迎奧運、講文明、樹新風”活動。奧運會和殘奧會主辦和協辦省市的國、地稅局，要成立專門領導小組，組織開展奧運會和殘奧會期間的納稅服務和安全保障工作，加強辦稅服務廳等窗口人員的文明禮儀教育，保持良好風貌，樹立稅務機關的良好形象，為奧運會的成功舉辦做出積極貢獻。

　　二、采取措施、注重實效

　　(一)認真貫徹落實辦稅公開要求。各地要透過稅務網站、辦稅服務廳、新聞媒體等多種公開渠道，以多種形式及時宣傳涉及奧運的稅收優惠政策，公開各項工作制度、服務流程和標準，提高工作透明度。有條件的地方要在稅務網站、12366納稅服務熱線服務中增設奧運板塊或奧運專線等，確保渠道暢通，營造良好氛圍。

　　(二)為納稅人提供便捷服務。要做好涉及奧運的納稅人(供應商、贊助商、特許權使用商等)的稅收政策宣傳、咨詢與輔導工作，提供多樣化和個性化服務，推出包括優先服務、上門服務、預約服務、延時服務、提醒服務等多種服務產品。有條件的稅務機關可在辦稅服務廳增設奧運綠色通道、無障礙服務通道或全職能服務窗口，簡化流程，縮短時限，提高效率。要積極創造條件，開展奧運會、殘奧會期間雙語服務和無障礙志願者服務工作，為納稅人提供快捷、高效、文明的服務，確保涉及奧運納稅相關問題能夠及時解決。

　　(三)塑造良好的窗口單位形象。辦稅服務廳要做到環境整潔，標識明確，井然有序；辦稅服務廳的工作人員要著裝整齊，儀態大方，接待友善，用語文明，業務熟練，辦事高效。

　　三、健全機制，做好應急預案

　　第29屆奧運會和第13屆殘奧會開幕式分別處於8月份和9月份納稅申報期間，各級稅務機關要高度重視稅收新聞采訪、征收服務、資訊網路運行安全、突發事件處理等工作，要制定應急處理預案，並進行必要演練，全力保障安全。各級稅務機關要按照《國家稅務總局關於解決辦稅服務廳排隊擁擠問題的通知》(國稅發〔2005〕161號)的要求，進一步貫徹落實各項制度，文明、高效開展納稅服務工作，排查安全隱患，制定處置方案，避免辦稅服務廳出現排隊擁擠。

　　各地要按通知要求，制定方案，狠抓落實，並將此項工作開展情況以及奧運會、殘奧會期間發生的突發事件，及時上報稅務總局。

　　國家稅務總局

　　二まま八年六月二十七日