北京市工商行政管理局、北京市消費者協會2008年7月份共受理消費者投訴4192件，其中“12315”、“96315”兩條熱線受理投訴2400件，信件、互聯網、上門來訪等其他形式投訴1792件，共接待消費者咨詢36756人次，為消費者挽回經濟損失370.18萬元。

　　一、“12315”、“96315”熱線受理情況

　　7月受理商品類投訴1460件，較2007年同期下降12.47%，投訴量排名前三位分別為：家用電子電器類727件、日用百貨類400件、房屋及建材類135件；受理服務類投訴940件，較2007年同期增加18.99%，投訴量排名前三位分別為：銷售服務類209件、居民服務類173件、互聯網服務類133件。

　　按涉及問題分類排名前三位的分別為：品質問題1121件，佔7月投訴總量的46.71%，主要集中在家用電子電器類347件，佔該類投訴的30.95%；日用百貨類247件，佔該類投訴的22.03%。拒絕退換修等售後服務問題567件，佔7月投訴的23.63%，合同問題312件，佔7月投訴的13.00%。

　　二、投訴熱點－－電視直銷產品“活效杯”成為投訴熱點

　　謝女士撥打12315電話反映透過電視直銷購買的“活效水杯”無效果一事。謝女士稱：看到電視廣告宣傳一款活效水杯，用其喝水後，就可以達到通便效果，並承諾8分鐘可以排便。謝女士常年為便秘所困，認為這下找到了“靈丹妙方”，既方便使用還無需吃藥，當即訂購了該產品。但使用後不僅沒有廣告中宣傳的效果，而且水杯還有異味。謝女士要求退貨，商家拒絕。後經調解，商家退款900元。

　　據統計，7月共接到涉及該產品的來電16件，其中咨詢11件，消費者反映的主要問題是使用後並未達到廣告宣傳的排便效果。但因多數消費者不能提供購買票據或無法提供經銷商名稱、地址等原因無法受理投訴。受理投訴5件，其中4件投訴已為消費者辦理了退貨，挽回經濟損失2980元，剩餘1件還在處理中。

　　三、消費提示－－徵婚廣告要留心，小心掉入“玫瑰陷阱”

　　最近，周先生拿著一張報紙來到石景山區工商局八角工商所，指著上面一則徵婚廣告說：“就它騙去了我986元”。周先生是一名單身退休工人，某日看到報紙上登載的一則徵婚廣告：“女、49歲、一女成家無負擔，有獨立住房，溫和親切收入穩定，尋身體健康，愛家男士，戶籍不限，本人電話1326***”。周先生覺得其條件不錯，隨即便撥通了對方電話，女方非常熱情的約定見面的時間、地點。見面後周先生被這位女士領到一家咖啡館，該女士點了2杯飲料、一個果盤後，又向侍應生要了2杯紅酒。周先生稱大約過了十分鐘，這位女士收起了點餐前熱情的笑臉，對周先生說了句“咱倆人差距太大”便匆匆離開了，周先生也只好結賬。可當看到986元的賬單時，周先生當時一震，心想“這點東西怎麼收這麼多錢？”，可是又礙於面子，還是硬著頭皮付了錢。回家後周先生還是感到不對勁，越想越覺得是這位女士與咖啡館合謀騙了自己。

　　但因為雙方見面屬個人行為，周先生又缺少相關證據，工商部門無法認定是否存在欺騙行為。但透過周先生反映的情況我們提醒廣大消費者：

　　1、對待媒體刊登的廣告資訊應謹慎，建議先核實其真實性。

　　2、在酒吧、咖啡廳等場所接受服務時應先了解價格情況。

　　3、發現問題應注意收集憑證，並儘快向有關部門反映。

　　北京市工商局12315消費者投訴舉報中心

　　北京市消費者協會

　　2008年7月31日