北京市工商行政管理局、北京市消費者協會2008年2月份共受理消費者投訴3446件，其中“12315”、“96315”兩條熱線受理投訴2071件，信件、互聯網、上門來訪等其他形式投訴1375件，共接待消費者咨詢28904次，為消費者挽回經濟損失193.79萬元。

　　一、“12315”、“96315”熱線受理情況

　　2月份受理商品類投訴1264件，較2007年同期增長8.78%，投訴量排名前三位分別為：家用電子電器類616件，日用百貨類413件，食品類98件；受理服務類投訴807件，較2007年同期增長37.71%。投訴量排名前三位分別為：居民服務類220件、銷售服務類217件、互聯網服務類77件。2月份正值春節、元宵節，消費者在外用餐、購買節日食品的數量增多，導致食品類、餐飲類投訴有所上昇，投訴量分別較上月增長18.07%、43.90%。

　　按涉及問題分類排名前三位的分別為：品質問題952件，佔2月份投訴總量的45.97%，主要集中在家用電子電器類280件，佔該類投訴的29.41%；日用百貨類257件，佔該類投訴的27.00%。拒絕退換修等售後服務問題466件，佔2月份投訴的22.50%，合同問題210件，佔2月份投訴的10.14%。

　　二、“蒸汽桑拿浴箱”成為2月份投訴熱點

　　近期“12315”、“96315”陸續接到消費者反映“蒸汽桑拿浴箱”的問題，2月份共接到相關咨詢170件，其中投訴19件，調解成功10件，共挽回經濟損失1.56萬元，另有9件正在處理中。

　　如某女士購買該產品，收貨後發現因缺少部件產品無法使用，提出退貨，對方拒絕。目前該投訴正在調解中。另一消費者使用了該產品後出現過敏現象，經營者同意退貨但一直拖延，經工商部門調解，已為消費者退貨。

　　消費者均是透過電視直銷購買此類產品，使用中有的產品制熱溫度無法達到電視廣告宣傳的“足不出戶享受桑拿浴，達到排汗減肥的功效”；有的產品根本不啟動、不制熱；還有的產品出現漏氣、漏水、開裂、拉鏈壞、斷電等問題。在與經營者聯系售後服務問題時，對方或是拖延，或是拒絕。

　　三、健身中心服務不完善，引發消費者投訴

　　消費者某女士來電反映，2007年7月在一家健身中心辦理了一張899元的健身卡，辦卡時推銷人員多次承諾2007年9月15日開業，但到目前為止健身中心仍未開業。消費者要求退卡，健身中心同意，但一直以資金周轉不靈為理由拖延。經工商部門調解，已為消費者退款。另有消費者在某健身中心辦理了健身卡後，對方先是拖延開業時間，開業後健身中心的游泳池、跑步機又不投入使用，無法保證消費者正常健身。多次與健身中心溝通，對方也只是口頭承諾過一段時間就會將所有健身設施投入使用。該投訴仍在調解中。還有消費者反映由於健身中心的會員太多，不僅每次使用器材要排近半小時的隊，操房內甚至連胳膊都伸不開，健身中心內人員擁擠，空氣污濁等情況。2月份“12315”、“96315”共接到此類咨詢61件，受理投訴30件，目前辦結17件，調解成功15件，共挽回經濟損失1.39萬元。