殘障人朋友一進入北京農村商業銀行的營業廳，工作人員立即上前，為他們提供一對一的陪伴服務，個別營業網點還單獨設立專門櫃台或者優先在普通櫃台為殘障人辦理業務。殘障人用戶業務辦理完成後，大堂經理將用戶送出營業廳大門，對地形不熟悉的客人，還主動介紹附近的車輛和交通情況。這就是殘奧會期間，北京農商行針對殘障人士提供的特殊人性化服務。

　　不僅如此，北京農商行的殘障金融服務還包括無障礙坡道和低位櫃台等配套設施建設。其實，早在2006年起，北京農商行就對營業網點統一進行有目標、有步驟、有規劃的坡道建設和低位櫃台改造，截至目前已經完成坡道改造的網點達到了350家，佔到全行網點數量的50%，其餘網點將在2009年和2010年全部完成無障礙坡道改造工作。此外，在無障礙坡道張貼了兩百多塊中英文雙語無障礙標志牌，引導用戶正確使用坡道，對於暫時還沒有建設無障礙坡道的網點，也張貼人工服務請等待標志牌。同時，北京農商行還對近兩百個營業網點進行了低位櫃台改造，方便殘障人士辦理業務。在有條件的網點配備了具備基本英語溝通能力的服務人員和引導員，為外籍殘障人士、老年人、行動不便的殘障人提供一對一的人工陪伴服務。目前，北京農商行已經全面達到“有坡道、有低位、有標識、有引導”的四有硬體標準，積極履行為奧運提供優質高效金融服務的承諾，樹立勇於承擔企業社會責任的品牌形象。