本周五(7月25日)起，一個專門為地鐵乘客服務的熱線電話“68345678”將正式開通，為乘客解答乘車過程中遇到的各種問題。
熱線共設定30條接入線路。實行全天24小時服務，其中5時至24時的乘客來電由工作人員人工處理；零時至5時的來電由系統自動留言，然後由工作人員在工作時間進行處理。奧運會及殘奧會期間，地鐵服務熱線將依據地鐵運營時間適當延長人工服務時間，兩名在校大學生將以志願者身份提供英語問詢服務。
目前，服務人員可以在電話裏幫助乘客解決咨詢、遺失物品查詢、投訴、建議、表揚、故障報修等8大類問題。其中，乘客投訴的最長回覆期為3天。(童曙泉)
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