根据旅行社等级评定工作程序，旅行社等级评委会办公室派出检查组，于7月14日至7月30日，对申请等级的13家旅行社进行了现场检查。

     通过检查发现，各旅行社通过创建A级旅行社工作，在经营与管理、硬件与软件等方面取得了不同程度的提高，主要体现在以下四个方面：

     一、规章制度得以建立健全。

     各社均对照A级标准和实际工作需要，建立健全了各自的规章制度。其中，仅新华国旅就在创A过程中重新整理和规范了235项制度，其中新增制度30项；凯撒国旅、目的地国旅等旅行社还根据A级标准建立了竞争者信息收集与研究制度；邮电国旅通过创A，其风险控制体系更加规范，操作流程更加合理，在四川地震遇险旅游团队的救助工作中发挥了积极的作用。

     二、企业形象建设与硬件建设得到加强。

     各社均为员工配发了工作服和员工胸卡；招商国旅等旅行社统一了对外宣传的企业品牌；北京中旅重新制作了企业招牌；华远国旅在接待厅设置了触摸屏信息查询机；太和国旅为员工统一制作了标准名片；和平国旅对接待大厅重新进行了装修；中商国旅更换了新的社徽并特地订制了社旗。

     三、对门市部的管理进一步规范。

     各旅行社均按照A级标准和有关部门的规定，对所属门市部进行了不同程度的清理。其中：华远国旅对各门市部进行了整合；金桥国旅对门市部进行了现场检查并强化了对门市部的管理制度；新大都国旅对有关管理人员进行了调整与充实；北京国旅对门市部的工作服进行了统一设计与要求。

      四、网络建设加速发展。

      各旅行社根据旅游业务发展的需要和A级标准的引导，大力加强网络营销渠道的建设。大部分旅行社对网站的内容与功能进行了优化与深度开发；邮电国旅等少数原本无本社网站的旅行社也于2007年开通了本社的门户网站；北京中旅还为业务人员配发了新型电脑。

      检查组在现场检查中也发现一些具有共性的问题，主要有：

      一、合同

      各旅行社均在使用我局与市工商局推出的标准合同，但是在具体填写内容时尚不够严谨和规范：例如：检查中发现多家旅行社在与旅游者签订的合同中关于“餐饮标准”一项只填写“团队餐”，未做进一步说明；“住宿标准”一项填写为“准三星”或是“相当于三星”。这类写法，既易造成消费者与旅行社的不同理解，也为日后个别旅行社降低或变更承诺打下了伏笔。

     此外，部分旅行社未全部使用社章或合同专用章签订合同，存在以部门名义与旅游者或合作对象签约的问题。

     二、着装

     虽然各旅行社都制作、配发了工作服和员工胸卡，但在实地检查中发现部分旅行社着工作服和配戴胸卡的员工较少，大部分员工并未做到统一着装、配戴胸卡。

      三、质量控制

      虽然各社都有质量控制与监督机制，但是大部分旅行社的质量控制机制较为简单，质监工作流程需要进一步细化。

      四、制度与预案

      虽然各旅行社均制定了各种规章制度与工作预案，但是很多制度和预案的内容过于简单，实操性不强，需要进一步充实与细化。

      此外，部分旅行社缺少竞争者信息收集与分析制度、产品研发年度计划、企业公关年度计划等，尚待进一步完善。

      五、财务

      财务方面主要反映出两个问题：一是部分旅行社尚未做到“单团核算”；二是部分旅行社财务人员仍然依靠手工操作为主，效率较低。

      针对现场检查中发现的问题，检查组已要求有关旅行社予以改进。（林亮/文   暴新华/图）