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西城“3+2+1”服务模式打造奥运旅游咨询服务品牌

发布日期：(2008-08-20)　来源：西城区旅游局　作者：

1、以“3个做到”即做到“一张笑脸相迎、一声问候送暖、一颗爱心服务”，从细节入手营造良好服务氛围，使中外游客感受“温馨北京”；2、建立“2个长效机制”即志愿者招募-培训-服务-考核机制和游客咨询信息统计分析机制，发挥志愿者外语优势丰富服务语种。通过定期分析咨询信息内容，调整旅游宣传品数量和类别，并配合电子地图提供专业、准确旅游咨询服务，最大范围满足游客需求；3、推出“1个无障碍服务台”，即根据残障人士需求对咨询台等设施进行改造，并加强手语培训，为迎接残奥会召开做准备。（宋更新）

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