發佈會現場
日期：2008年9月15日
時間：11：00
地點：北京殘奧會主新聞中心
主持人孫偉德：各位大家上午好！歡迎大家參加今天主新聞中心舉行的新聞發佈會。今天北京殘奧會已經進入了第9天，今天就大家關心的殘奧村的運行情況舉行一個發佈會，我們很高興地請到北京奧組委殘奧村部副部長，也是殘奧村新聞發言人鄧亞萍女士。大家可能對鄧亞萍女士都比較了解，鄧亞萍也是深受廣大公眾歡迎的乒乓球運動員，多次穫得世界冠軍和奧運會冠軍，首先請鄧部長介紹殘奧村的運行情況。
鄧亞萍：謝謝孫部長。新聞媒體的朋友們，女士們、先生們：大家上午好！很高興出席今天的新聞發佈會，並借此機會向各位介紹一下北京殘奧村自開村以來的運行情況。
同奧運村一樣，在殘奧會期間殘奧村是參賽運動員、隨隊官員和技術官員的住宿地。但不同於奧運村的是，殘奧村的村民以肢體殘障與視力殘障為主。針對這一特點，我們強調“適度服務”這一核心理念，為殘障人運動員提供更加人性化和個性化的服務。
第一方面，簡單介紹轉換期的工作，這是媒體朋友所關心的，在短短26個小時，怎麼樣轉化為殘奧村。
26個小時做了精心的計劃和準備，北京殘奧村於2008年8月28日預開村，正式開村是8月30日，在開村以前完成了完善了以下硬體方面的工作：商業區、健身中心等方面地、門檻、坡道完成了180處；完成210處提示性盲道的鋪設，共計460平方米；昇旗廣場出入通道拓寬52平方米，路沿100米；在歡迎中心、班車站設立無障礙落客站台和殘障人停車位；完成分級中心、輪椅假肢維修中心和輪椅存放中心的改造和設備裝設並完成所有全村殘奧標識的轉換。這是在正式開村之前所完成的硬體方面的設施。
截至到9月14日，殘奧村共接待來自147個國家和地區的運動員和官員7379人，輪椅使用人士是1736人。最高峰的一天9月5日共接待運動員和隨隊官員6884人，技術官員656人。在殘奧村運行團隊全體工作人員的不懈努力下，目前殘奧村各方面工作運行平穩順暢。
在住宿服務方面，共為公寓樓提供瓶裝水147349瓶，更換床單、枕套、被套30806套，毛巾、浴巾54729套。衣物洗滌及收發量總計38317袋，最高峰當天洗滌及收發衣物4127袋。
在餐飲服務方面，運動員餐廳供餐總計224315人次，最高峰單日供餐21104人次。
在交通服務方面，村內環線班車共發車4704車次，運送乘客36093人次，輪椅4973輛次，運行總裏程為12145公里。
另外，綜合診所共接診來自137個國家和地區的2899人，治療傷病4297例，轉診25例。宗教服務中心共接待來自61個國家和地區的1665人次。假肢輪椅維修中心共接待客人1547人次，維修假肢共187件次、輪椅共1279件次、矯形器共81件次。商業街接待人員為98235人次。殘奧村的俱樂部和昇旗廣場共演出30場，並吸引了觀眾超過一萬名。
下面我著重講一下怎麼樣透過細緻、關愛、感動營造殘奧之家。
和奧運村相比，殘奧村的接待量雖然只是奧運會時的一半，然而入住率的降低並沒有使殘奧村的接待任務減輕，更沒有使殘奧村的運行標準和服務品質降低。和奧運會時相比，殘奧村的服務“更加注重細節，更加注重人文關懷”。在殘奧村，我們的尊重和關懷換來了殘障人運動員發自內心的感動，而運動員們的堅強、自信和樂觀給了我們心靈上的震撼，使我們的精神得到了昇華。
(一)設施服務彰顯細緻
除了為居住區和公共場所配備無障礙設施，我們對很多生活細節也做了更加人性化的考慮。無論是硬體方面的設施還是軟體方面的服務都突顯細緻和細心，為殘障人運動員打造舒適便捷的生活環境。
在住宿服務方面，我們降低了公寓內所有開關和掛鉤的高度，將浴室內的肥皂改成擠壓式洗手液。考慮到肢殘人打傘不方便還專門增加了對運動員的雨衣供應量。
在商業服務方面，商業街的工作人員在為坐輪椅的顧客解答咨詢或介紹商品時，會采取“蹲式服務”以便與顧客在平行的高度進行溝通，表示對對方的尊重。對行動不便且購物較多的顧客，在了解其購物需求並征得對方同意後，工作人員會提供全程陪同式服務，直到顧客離開商店。
在餐飲服務方面，由於9月2日起進入穆斯林的齋月，運動員餐廳根據穆斯林運動員在這期間的餐飲需求專門調整了供餐方案。昨天也就是9月14日恰逢中國傳統節日“中秋節”，為了讓各國運動員感受到中國傳統節日的氣氛，運動員餐廳和位於商業街的中國茶藝室都向運動員們提供月餅並配有中英法三種語言的中秋節介紹。
在交通服務方面，村內班車上專門為輪椅運動員配備了輪椅固定器讓運動員可以更加安全放心地乘坐。在開幕式當天，殘奧村共配備了320輛大巴車，分6批次安全準時地運送各國、各地區運動員參加入場式。
這些細微之處，無不體現了殘奧村對村民們無微不至的關懷，也深深感動了來自不同國家和地區的運動員們。一位來自墨西哥的標槍運動員稱讚殘奧村：“這裡的一切都好得超乎想象！”而來自德國的射擊運動員雙手捂在胸口上對我們說：“這裡的人特別友善，讓我覺得這裡很快樂、很溫暖。”與此同時，殘奧村也受到了前來參觀的各國官員的一致稱讚。吉爾吉斯斯坦殘奧代表團團長說，他參加過五屆殘奧會，北京殘奧村是最好的。國際殘奧委會主席克雷文也表示很喜歡殘奧村，殘奧村的設計非常人性化，無障礙設施非常好，多種語言的標識也給運動員帶來了極大方便。
(二)工作態度突顯關愛
除了設施服務之外，殘奧村的工作人員和志願者們也以奉獻精神和用心、關心和貼心的工作態度為殘障人運動員們提供了良好的生活條件，讓他們感受到了家的溫暖。
在位於運行區的洗衣房，工作人員每天要洗滌近3000袋衣物，並提供加急洗滌等特殊服務。此外，對於臟污較嚴重、較難清洗的服裝，洗衣房的工作人員都會采取人工刷洗等6個步驟，一絲不苟地進行特殊處理和單獨洗滌。在洗衣房工作的人員中，既有80後的大學生志願者，又有年近七十歲、具有四十多年從業經驗的技術專家。而正是這些平時很少接觸家務的年輕人和已過花甲之年的老同志與其他工作人員一起，每天24小時、分三班在溫度高達三十幾度的洗衣房任勞任怨地工作，用乾淨的衣物和令人滿意的服務深深打動了運動員的心。
在殘奧村的綜合診所，也隨處可以看到工作人員和志願者忙碌的身影。雖然殘奧會期間綜合診所的病人總數小於奧運會，但與奧運會期間412人的單日高峰量相比，最高達320人的單日就診人數並沒有使綜合診所的工作量明顯減輕。而且殘奧會期間就診病人中運動員比例高達78%，遠高於奧運會時的18%。在綜合診所接收的病人中，有一位女運動員由於在本國治療欠妥，引起每晚持續高燒且無法進食。然而，雖然每天深受病痛困擾，這位年輕女運動員的臉上始終洋溢著樂觀的笑容，並堅持要參加她為之刻苦訓練了四年的比賽。診所的醫務人員被她的樂觀與堅強所感動，根據她的實際情況制定了合理的治療方案，將病人的病情得到了有效地控制和緩解，以保證她能夠正常進行比賽。
在村內的假肢輪椅維修中心只要有運動員提出維修要求，總是可以看到150位中外技師微笑的面孔。即使對於一些超出維修範圍的情況，我們也會從運動員的實際情況出發，儘量滿足他們的要求。比如，有一名運動員送修的輪椅已經破舊不堪，技師們看到後都認為已經沒有任何維修價值，但是考慮到運動員的實際情況，還是想方設法為他修理。經過精心的維修，技師們除了保留必要的附件外，為他更換了其餘的主要部件，使輪椅煥然一新。
當住宿團隊的工作人員看到兩名來自發展中國家的運動員把木棍當作拐杖每天艱難地往返於餐廳和公寓時，工作人員自己掏錢為他們購買了兩付拐杖。當他們親自將拐杖送到運動員手上時，兩名運動員激動不已。
(三)服務殘奧收穫感動
在殘奧村中，感動與被感動無處不在。這些點滴的感動匯集成為殘奧村中一幅幅感人的畫面，它們是我們“以人為本”的充分體現。雖然我們的付出不求回報，然而事實上，我們也從殘障人運動員身上深深地受到教育，那就是精神境界的高與低並不與身體的健全程度相聯系。在殘奧村工作人員和志願者當中，流傳著這樣一句話：“知足吧！感恩吧！”因此，殘奧村團隊的每個人都由衷地感謝殘奧會和所有殘障人運動員。可以說在殘奧村，我們既是服務者，又是受益者；既是奉獻者，又是收穫者。
再過兩天，隨著殘奧會的結束，北京2008年奧運會和殘奧會將圓滿落下大幕。我們7年的籌備工作和兩個月的奧運村/殘奧村運行工作也將劃上句號。自2008年1月10日奧運村運行團隊正式成立以來，奧運村人就把自己對奧林匹克精神的崇敬和熱情毫無保留地投入到每一天工作的點點滴滴中，為雖然不同但“同樣精彩”的奧運會和殘奧會奉獻自己的所能。
在奧運村中，我們嚴格按照國際奧委會的規則創造了奧運村的歷史之最，為奧運健兒實現“更快、更高、更強”的夢想提供了堅實的保障。在殘奧村中，我們則在遵守規則的同時用大愛超越了規則，凸顯了精神的力量，為運動員們奉獻了溫暖與感動，而他們也使我們感悟到生命的美好和珍貴。我們希望運動員們從中國帶走的，不僅僅是用汗水和常人難以想象的艱辛所換來的獎牌和榮譽，還有在殘奧村中透過無數工作人員和志願者無微不至的關懷所得到的感動和溫暖。正是這樣的感動與溫暖，激發了每個人內心深處對生命的尊重以及對奧林匹克精神的無限追求，這正是奧運會和殘奧會留給我們最寶貴的精神財富，它將激勵我們每一個人以次為新的起點開始新的人生旅程。謝謝大家！
主持人孫偉德：感謝鄧部長的詳細介紹，情況十分感人，下面請大家提問，在提問前先通報一下自己的姓名和所代表的新聞機構。
外國媒體：給鄧女士提一個問題，在殘奧村中，運動員最受歡迎的是什麼，特許商店裏哪些賣得最好？運動員最喜歡哪些表演節目？謝謝！
鄧亞萍：商業街的特許商店提供了20%的有關於殘奧會的特許產品，在特許產品的銷售過程中，可以說最受歡迎的仍然是福牛“樂樂”，還有一些像包、T－shirt，還有帽子常規的紀念品，也仍然受歡迎，目前這個情況也是銷售得非常好的。文化活動，我們每一天晚上都有專門的文藝演出，從晚上8：00到9：30一個半小時，大家可能看了開幕式中有很優秀的殘障人藝術家、表演者，在我們村裏晚上的文藝演出也請了這些殘障人的表演者和藝術家來給運動員進行表演。特別是在在剛剛開村不久，我們邀請到了中國殘障人藝術團包括最有名的《千手觀音》節目給大家表演，得到了非常非常好的反響，運動員也是非常喜歡。
中國青年報記者：鄧部長您好，請您介紹一下殘奧村綜合診所轉診的情況，現在被轉診的25例是不是都是運動員，是不是在比賽過程中有加重的情況，大概有什麼症狀？
鄧亞萍：涉及到運動員，因為每個運動員都有各自的隱私，至於說什麼樣的症狀，我不便在這裡講。可以這樣講，每個運動員到綜合診所治療的時候，確實是要比奧運會的比例要多，剛才講過78%，在奧運會期間只有18%的運動員到綜合診所就診。他們都得到了非常好的治療，轉診的情況因為都是我們定點的醫院，就是中日友好醫院，透過轉診及時得到治療。我想強調的一點，這次也是一個新的突破，按照國際奧委會的規定，因為安保的要求，區域之間的渠道是不通的。在奧運會的時候，我們突破了這點，如果在大的奧林匹克中心區這個區域出現運動員在場地或者在奧運村出現了症狀的時候，我們協調安保方面，可以是不用再進行安檢，救護車直接可以通行。這個得到國際奧委會非常大的認可，因為在歷屆奧運會當中還沒有做到這一點，這個難度非常大。這說明我們的醫生勇於承擔這個責任，因為在轉場的時候，沒有更多的安檢措施，無形當中，這些醫生用了大愛來主動承擔了這樣的風險。我覺得我們醫護人員非常了不起。
英國記者：我想了解的是有多少公寓，從數字和部分比例來說，這些公寓在殘奧會以後會有多少銷售給殘障人？
鄧亞萍：原則上來講，在殘奧會期間特別是殘奧村我們只是用一到三層公寓樓。在奧運會的時候，這裡總共是42棟公寓樓，樓層是由6層和9層不等組成的。為了方便殘障運動員的出行和出入方便，所以我們只用了1到3層的公寓樓。至於像您剛才說賽後是不是會出售一些給殘障人，因為這個房子本身是有商業開發，有開發商來做的，而且這個房子在開奧運會以前開發商已經銷售了70%的房子，這是純屬商品房，是不是有殘障人來購買，目前這個還不清楚，但是我們這些設施是非常健全的。
主持人孫偉德：如果大家沒有問題的話，今天上午的發佈會就到此結束，謝謝鄧部長。明天上午10：00在1號發佈廳將舉行有關北京殘奧會城市運行保障情況的發佈會，歡迎大家參加。謝謝大家！ |
