1、註冊
（1）為了便於您查詢結果，請您在首次使用市長信箱之前先註冊。再次使用同一用戶名寫信時不需再註冊。用同一用戶名反映的問題，可方便地查詢歷史上不同信件的辦理情況。
（2）註冊用戶名稱使用英文字母或數字均可。密碼至少是6位英文字母或數字，可以混合排列。請務必記住用戶名和密碼和相關提示問題及答案，丟失後只能重新註冊，重新寫信。
（3）為了便於有關部門和您聯系反饋處理情況，征求您對處理情況的意見,請您在真實姓名和聯系方式欄中如實填寫。
2、寫信
（1）在您註冊成功後，可以直接寫信。本信箱不接收文本附件，文字資訊請您直接寫到內容框中。
（2）當您想為您的信件附加照片時，請選擇附加圖片選框。提交後，會顯示圖片上傳介面，您可以對圖片加以簡單說明。請您注意在附加圖片時選擇.jpg或.gif格式的圖形文件。
（3）允許將此信公開是指您同意將您反映的問題及有關承辦單位的處理意見登在案例選登中。如果您不同意，可不做選擇，我們將嚴格遵守用戶隱私制度，對您的信件保密，只有輸入正確用戶名和密碼後方可查詢。
3、查詢
查詢是市長信箱為群眾服務的重要功能。您可以隨時跟蹤您的信件辦理情況。相關單位會在網上對您的信件做出答覆。因條件所限，部分未上網的單位仍采取書信、電話或當面答覆的方式給您回覆處理情況，我們會隨時公佈上網單位相關資料。
（1） 當您需要查詢時，請您先登錄用戶名、輸入正確密碼。
（2） 登錄完畢您即可看到自己反映問題的信件清單，點擊某一件信可查詢辦理狀態或答覆意見。
4、案例選登
案例選登欄目中的案例將從用戶同意公開的來信中挑選典型案例進行公開宣傳。便於群眾了解大家對類似問題的相關政策。您同意公開是前提，是否選登的權力屬於市長信箱。
5、相關文件
包括與信訪相關的法規文件。如：由中華人民共和國國務院頒布的《信訪條例》。
